Rapport ESG 2024
ENVIRONNEMENT · RESPONSABILITÉ SOCIALE · GOUVERNANCE
Laisser une marque significative dans la vie de nos résidents, de nos employés et de nos communautés
En tant que chef de file du secteur des résidences pour aînés au Canada, Chartwell s’engage à accroître son incidence positive sur la société et à établir des liens étroits avec ses résidents, ses employés et ses partenaires communautaires. Nous tâchons d’intégrer notre vision « Dédiés à votre mieux-être » dans nos activités quotidiennes, nos processus décisionnels et l’ensemble de nos relations.
Nous avons le plaisir de présenter notre rapport sur l’environnement, la responsabilité sociale et la gouvernance (ESG) de 2024, qui souligne nos progrès et nos objectifs dans les domaines suivants : enrichir la vie de nos résidents et de leurs proches; recruter et mobiliser nos employés et les aider à se perfectionner; maintenir un impact sociétal positif en renforçant nos relations avec la communauté et en organisant des activités de bienfaisance; assurer la gestion de l’environnement et la gouvernance d’entreprise.
Satisfaction des employés et des résidents
Satisfaction des employés
En 2024, Chartwell a obtenu un taux de satisfaction des employés de 57 % dans la catégorie « Très engagés », marquant une augmentation considérable de trois et de neuf points de pourcentage par rapport à 2023 et à 2022, respectivement. Cela dépasse notre objectif précédemment fixé pour 2025, c’est-à-dire 55 % d’employés « très engagés ». Si on inclut les employés « engagés », le score global de Chartwell pour 2024 était de 86 %, ce qui représente une amélioration de deux points de pourcentage par rapport à 2023.
Évaluer notre proposition de valeur unique – l’expérience des résidents
Nous avons demandé à nos résidents de répondre à 38 énoncés concernant tous les aspects de leur expérience chez Chartwell : personnel, gestion, environnement, soins et mieux-être, services alimentaires et programmes d’animation et des loisirs. Nous définissons et évaluons notre succès en fonction des réponses « Très satisfait ». En 2024, 66 % des résidents se sont dits « Très satisfaits », ce qui représente une augmentation de 5 % d’une année à l’autre et dépasse notre objectif de 63 %. Si on inclut les résidents « Satisfaits », ce taux s’élevait à 89 % en 2024. Dans l’ensemble, nos résultats sont supérieurs au taux moyen de résidents « Très satisfaits » du secteur des résidences pour aînés établi par Sensight, qui est de 54 %.
Diversité et inclusion
Les efforts soutenus de Chartwell pour accroître la diversité de son personnel – en particulier parmi les cadres en résidence et les gestionnaires corporatifs – par le recrutement, mais aussi la promotion et le soutien de personnes aux origines et identités variées, portent leurs fruits. Rien n’illustre mieux cet engagement que les résultats tangibles que nous avons atteints entre 2023 et 2024 pour créer un milieu de travail qui célèbre la diversité.
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La représentation des femmes à des postes de haute direction chez Chartwell s’élève à (19 sur 52)
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La représentation des PANDC au sein du personnel corporatif s’élève à
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La représentation des membres de la communauté LGBTQ+ au sein du personnel corporatif s’élève à
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La représentation des femmes au sein du personnel des résidences et du personnel corporatif s’élève à
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La représentation des PANDC au sein des résidences s’élève à
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La représentation des membres de la communauté LGBTQ+ au sein des résidences s’élève à
La Fondation Chartwell
Depuis son lancement en octobre 2022, la Fondation Chartwell a réalisé des rêves d’aînés en réunissant des proches, en célébrant des passions, en exauçant des vœux de longue date et en rendant hommage au passé. Nous voulons montrer à la société qu’il n’y a pas d’âge pour poursuivre ses passions, atteindre ses objectifs et réaliser ses rêves.
Plus de 90 % des personnes ont dit que la réalisation de leur rêve a permis d’améliorer leur qualité de vie, leur joie de vivre et leur niveau d’énergie global, en plus de donner un sens à leur vie. Cet impact positif ne s’arrête pas aux personnes qui ont vu leur rêve se réaliser. Il est également ressenti par leurs proches et rappelle aux autres que la vie continue même après la retraite. Grâce aux efforts de notre œuvre caritative, nous avons assisté à la création de liens intergénérationnels et constaté la réduction des effets de l’isolement social.
Histoires inspirantes
Les moments significatifs qui se produisent chaque jour chez Chartwell sont au cœur de la mission de notre organisation. Notre culture se révèle dans nos résultats et nos histoires en témoignent. Les histoires à propos de nos résidents, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités sont réconfortantes et inspirantes, et montrent combien la vie en résidence peut être dynamique et stimulante.
Le parcours professionnel de John chez Chartwell Whispering Pines
Lorsque John Viyanney est arrivé au Canada en 2020 pour étudier en gestion hôtelière, il a dû affronter quelques défis, comme s’adapter à des hivers rigoureux et composer avec l’incertitude causée par la pandémie de COVID19. Son embauche chez Chartwell Whispering Pines a été déterminante, lui permettant de trouver des mentores en Lyndha Stanfield et Susanne Wade, dont les conseils l’ont aidé à passer d’un poste à l’entretien ménager à celui de préposé a...
Lorsque John Viyanney est arrivé au Canada en 2020 pour étudier en gestion hôtelière, il a dû affronter quelques défis, comme s’adapter à des hivers rigoureux et composer avec l’incertitude causée par la pandémie de COVID19. Son embauche chez Chartwell Whispering Pines a été déterminante, lui permettant de trouver des mentores en Lyndha Stanfield et Susanne Wade, dont les conseils l’ont aidé à passer d’un poste à l’entretien ménager à celui de préposé aux services de soutien à la personne. Avec leur appui, il a présenté une demande de résidence permanente, laquelle lui a été accordée en février 2024. Aujourd’hui, John est étudiant au baccalauréat en sciences de l’aviation. Pour lui, Chartwell est beaucoup plus qu’un lieu de travail : c’est une communauté qui l’a aidé à grandir.
Un voyage gastronomique de persévérance à la résidence Chartwell Eau Claire
Chartwell favorise la fidélisation des employés en créant une culture de travail positive et en investissant dans le développement par la formation, le mentorat et la reconnaissance. À la résidence Chartwell Eau Claire de Calgary, le chef Ashish a encadré trois femmes, deux réfugiées afghanes et une immigrante pakistanaise, qui ont commencé à la plonge. À l’aide de supports visuels pour surmonter les barrières linguistiques, il leur a enseigné la cuisin...
Chartwell favorise la fidélisation des employés en créant une culture de travail positive et en investissant dans le développement par la formation, le mentorat et la reconnaissance. À la résidence Chartwell Eau Claire de Calgary, le chef Ashish a encadré trois femmes, deux réfugiées afghanes et une immigrante pakistanaise, qui ont commencé à la plonge. À l’aide de supports visuels pour surmonter les barrières linguistiques, il leur a enseigné la cuisine canadienne, ce qui a renforcé leurs compétences et leur confiance. Depuis novembre 2023, aucun membre de la cuisine n’a démissionné, preuve du succès de Chartwell en matière de croissance professionnelle et de son incidence positive sur la stabilité et l’excellence de l’équipe.
Créer des liens et s’instruire entre générations
Les programmes de Chartwell permettent de créer des liens significatifs entre les résidents et la communauté. Le programme de correspondance de la résidence Chartwell Oasis Saint-Jean, qui met en relation les résidents avec des élèves de quatrième année d’une école locale grâce à des visites et des échanges de lettres, en est un exemple. Ces interactions donnent lieu à un partage d’expériences qui suscitent de la joie et favorisent l’apprentissage pour ...
Les programmes de Chartwell permettent de créer des liens significatifs entre les résidents et la communauté. Le programme de correspondance de la résidence Chartwell Oasis Saint-Jean, qui met en relation les résidents avec des élèves de quatrième année d’une école locale grâce à des visites et des échanges de lettres, en est un exemple. Ces interactions donnent lieu à un partage d’expériences qui suscitent de la joie et favorisent l’apprentissage pour les deux générations. Grâce à leur mentorat et à leur engagement, les résidents retrouvent une raison d’être alors que les élèves acquièrent de précieuses connaissances, démontrant ainsi le pouvoir des relations intergénérationnelles.
Rapport ESG 2024
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