Initiatives des employés de Chartwell : un message de Vlad
J’adore mon travail! Au cours des deux derniers mois, j’ai visité plus d’une trentaine de nos résidences, du Québec à l’Alberta, et j’y ai parfois passé la nuit. Ces visites m’ont fait voir de plus près les expériences que les membres de notre personnel font vivre à nos résidents chez Chartwell et ont renforcé ma confiance envers notre équipe. Tout le monde s’engage à offrir des services exceptionnels et des soins de qualité à nos résidents, ainsi qu’à concrétiser notre vision « Dédiés à votre mieux-être », comme me l’ont dit nos résidents à maintes reprises. Même lorsqu’ils me faisaient part de leurs préoccupations, les résidents ne manquaient jamais de mentionner à quel point ils appréciaient le travail que nos équipes font pour eux.
Malgré les efforts considérables déployés par nos employés au cours des deux dernières années, je suis conscient que nous n’avons pas toujours été en mesure d’offrir aux résidents des expériences qui se veulent exceptionnelles. Nous avons tous été témoins des pénuries de main-d’œuvre, exacerbées par la pandémie persistante, qui ont frappé de nombreux secteurs de l’économie canadienne, en particulier les soins de santé et les résidences pour aînés. Chartwell n’est pas à l’abri de ces défis. Nous avons connu un roulement de personnel plus élevé et des difficultés de recrutement, ce qui nous a obligés à recourir davantage à des travailleurs d’agence.
Nous savons que nous devons faire mieux, quelles que soient les circonstances, et nous le ferons.
Servir les aînés est un travail enrichissant et gratifiant qui attire des personnes attentionnées et aimables. Nos valeurs de R.E.S.P.E.C.T (Respect, Empathie, Service supérieur, Performance, Éducation, Contribution, Transparence), notre leadership solide dans nos résidences, notre culture d’inclusion et nos occasions de développement des compétences sont autant d’éléments qui différencient Chartwell en tant qu’employeur. Bien que ces atouts soient précieux, ils ne suffisent pas à résoudre tous nos problèmes. Voici quelques nouvelles initiatives clés que nous mettons en œuvre pour attirer et conserver des employés très engagés.
Recrutement
Nous avons, ajouté des recruteurs corporatifs pour soutenir nos résidences dans leurs efforts de recrutement de personnel de première ligne, et établi de nouveaux partenariats avec des écoles, des collèges et des organisations destinées aux nouveaux immigrants afin d’attirer de nouveaux travailleurs dans notre secteur. Nous mettons à l’essai un programme visant à fournir un logement aux étudiants pendant qu’ils vivent, étudient et travaillent dans certaines de nos résidences. Nous avons également mis à jour nos offres d’emploi et nos descriptions de postes afin qu’elles reflètent mieux notre culture et notre marque employeur, et nous avons lancé un nouveau programme de référence des employés, qui a déjà fait ses preuves.
Rémunération
Nous offrons des programmes de rémunération globale concurrentiels à nos employés et évaluons continuellement les conditions du marché pour nous assurer que nous demeurons compétitifs dans cet environnement en constante évolution. Nous continuons à travailler en collaboration avec les syndicats pour apporter les changements nécessaires à nos programmes de rémunération, le cas échéant. Nous avons également normalisé les horaires des employés de nos résidences afin d’augmenter, dans la mesure du possible, le nombre de postes à temps plein. Ces emplois sont plus attrayants pour les candidats et assurent une meilleure continuité des services pour nos résidents.
Développement des compétences et processus d’accueil et d’intégration
Nous avons considérablement amélioré nos programmes de formation du personnel. Notre programme exclusif sur l’expérience client est essentiel pour former les nouveaux employés et les employés actuels afin qu’ils puissent offrir des expériences personnalisées exceptionnelles à nos résidents. Le nouveau module d’apprentissage en ligne de notre programme sur l’expérience client sera lancé au début de 2023.
Nous mettons également à jour notre programme d’accueil et d’intégration pour le rendre encore plus convivial pour les employés. Le processus mis à jour sera plus personnalisé et plus dynamique et permettra aux nouveaux membres de notre équipe de recevoir la formation requise de manière efficace et d’être prêts à contribuer à notre vision « Dédiés à votre mieux-être ».
Agences de recrutement
Nous sélectionnons soigneusement les agences de recrutement avec lesquelles nous travaillons et nous mettons en place des contrats standardisés avec elles. Cela se traduira par de meilleurs taux de rétention du personnel et une formation plus appropriée, ainsi que par une meilleure gestion des coûts.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses initiatives sur lesquelles nous travaillons pour améliorer nos chances, dans cet environnement difficile, de recruter et de retenir des membres d’équipe qui ont à cœur d’offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à nos résidents.
Notre culture est forte, notre mission « Dédiés à votre mieux-être » est inspirante et nos employés sont déterminés à la réaliser. En ce sens, je suis convaincu qu’en travaillant ensemble, nous atteindrons nos objectifs ambitieux en matière de satisfaction des résidents, d’engagement des employés et de taux d’occupation.
Salutations cordiales,
Vlad