Planifiez une visite virtuelle ou en personne. Emménagements maintenant acceptés. Mise en place de nouvelles mesures de prévention des infections pour une sécurité accrue.
96 % des résidents ont estimé que leur résidence Chartwell avait pris des mesures importantes pour assurer leur sécurité pendant la crise liée à la COVID-19. Résultats du sondage de Chartwell « À votre écoute pour mieux vous servir » mené en 2020.

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Informations pour les visiteurs


Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes de l’Alberta

Nous constatons de grands progrès sur le front de la vaccination contre la COVID-19, des millions de doses de vaccin ayant été administrées dans tout le pays. Il s’agit d’une excellente nouvelle, car nous savons que le vaccin permet de faire baisser le nombre de cas de COVID-19 et de freiner la propagation du virus. De plus, l’assouplissement des restrictions se poursuit, et nous nous réjouissons de cette plus grande liberté qui donne à nos résidents et à leurs familles la possibilité de rattraper le temps perdu. Votre soutien au cours de la pandémie a été inestimable, et nous sommes très heureux de voir la lumière au bout du tunnel. Nous vous tiendrons au courant des modifications apportées aux directives actuelles dès qu’elles seront déterminées. Merci de vous faire vacciner et de continuer à suivre toutes les directives des services locaux de santé publique, y compris l’hygiène des mains, le port du masque et la distanciation physique.

Les changements suivants sont en vigueur depuis le 13 juillet :

Toutes les restrictions imposées aux visiteurs ont été levées, et les résidences n’ont plus à appliquer les politiques spéciales liées à la COVID-19 concernant les visites.

  • Il n’y a plus de distinction entre les visites sociales et celles des membres de la famille désignés ou des personnes désignées pour jouer un rôle de soutien.
  • Les résidents n’ont plus à désigner au préalable des membres de la famille ou des personnes jouant un rôle de soutien.
  • Sauf en cas d’éclosion, il n’y plus de limite quant au nombre de visiteurs présents, simultanément ou autrement, dans une résidence.
  • Les visites sont permises à l’extérieur comme à l’intérieur.
  • Les visiteurs peuvent rencontrer les résidents dans leur chambre et dans toutes les aires communes, salles d’activités et salles à manger.
  • Tous les visiteurs sont soumis à un dépistage des signes et symptômes de maladie, y compris la COVID-19. La prise de température n’est plus obligatoire.
  • Les visiteurs doivent fournir leur nom et leurs coordonnées aux fins de suivi des contacts.
  • Les personnes qui rendent visite à un résident nécessitant des précautions supplémentaires (précautions contre la transmission par gouttelettes et par contact) doivent porter l’équipement de protection individuelle requis et limiter leurs déplacements dans la résidence.
  • Un visiteur qui n’est pas en mesure de prendre les précautions adéquates ne pourra pas faire de visite.
  • Les visiteurs doivent porter le masque en tout temps dans les aires communes (mais peuvent l’enlever dans les chambres ou les appartements des résidents et les autres espaces privés).
  • Il est fortement recommandé aux personnes qui ne sont pas pleinement vaccinées (y compris les enfants de moins de 12 ans) de porter le masque en tout temps, partout dans la résidence.
  • Fiche d’information de l’AHS pour les résidents et leur famille – Restrictions en lien avec la COVID-19 (en anglais seulement) – (PDF)
  • Couvrez-vous la bouche au moment de tousser (en anglais seulement) - (PDF)
  • Distanciation physique (en anglais seulement) - (PDF)
  • Visites extérieures (en anglais seulement) - (PDF)
  • ÉPI pour les visiteurs (en anglais seulement) - (PDF)
  • Hygiène des mains (en anglais seulement) - (PDF)
  • Désinfectant pour les mains (en anglais seulement) - (PDF)

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes de la Colombie-Britannique

Nous constatons de grands progrès sur le front de la vaccination contre la COVID-19, des millions de doses de vaccin ayant été administrées dans tout le pays. Il s’agit d’une excellente nouvelle, car nous savons que le vaccin permet de faire baisser le nombre de cas de COVID-19 et de freiner la propagation du virus. De plus, l’assouplissement des restrictions se poursuit, et nous nous réjouissons de cette plus grande liberté qui donne à nos résidents et à leurs familles la possibilité de rattraper le temps perdu. Votre soutien au cours de la pandémie a été inestimable, et nous sommes très heureux de voir la lumière au bout du tunnel. Nous vous tiendrons au courant des modifications apportées aux directives actuelles dès qu’elles seront déterminées. Merci de vous faire vacciner et de continuer à suivre toutes les directives des services locaux de santé publique, y compris l’hygiène des mains, le port du masque et la distanciation physique.

En tant que visiteur essentiel, avant d’entrer dans une résidence Chartwell en Colombie-Britannique, vous devrez remplir le formulaire d’évaluation pour visite essentielle et le faire signer par le directeur général. Une fois votre formulaire approuvé, vous n’aurez pas besoin de le remplir à nouveau, mais vos visites à la résidence seront consignées au moment de votre arrivée et de votre départ.

Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.

Les visites essentielles

Les visites essentielles sont les visites indispensables pour les soins de compassion, ainsi que pour le bien-être physique ou mental du résident, ou celles qui aident à prendre des décisions ou à assurer la sécurité du résident. Les visites essentielles sont limitées à un visiteur à la fois par résident dans la même résidence. Un enfant en visite peut être accompagné par un parent, un tuteur ou un membre de la famille. Le personnel de la résidence ou l’autorité de santé compétente déterminera si une visite est essentielle. Les visiteurs essentiels doivent porter le masque médical fourni par la résidence et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires.

Les visites familiales/sociales

Les nouvelles lignes directrices pour les visiteurs des centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes entrent en vigueur le 19 juillet 2021. Les changements sont les suivants :

  • Les visiteurs n’ont plus à planifier leur visite.
  • La limite de visiteurs par résident a été abolie.
  • Le nombre de visiteurs pouvant être présents simultanément est établi selon la capacité et le plan de prévention des maladies transmissibles de l’établissement et en fonction des besoins et du mieux-être des résidents afin de favoriser les visites qui comptent.
  • Les visiteurs peuvent participer à des rassemblements intérieurs.
  • Les visiteurs doivent maintenir des pratiques d’hygiène des mains adéquates et respecter l’étiquette respiratoire.
  • Les visiteurs restent soumis au dépistage des signes et des symptômes de maladie, y compris la COVID-19, avant leur visite.
  • Afin d’assurer un dépistage systématique, les visiteurs doivent fournir une preuve de vaccination.
  • Les visiteurs pleinement vaccinés (ayant reçu leur 2e dose de vaccin contre la COVID-19 depuis au moins 14 jours), qui peuvent entrer en contact avec plusieurs personnes dans les aires communes et les corridors, doivent porter un masque médical durant leurs déplacements dans la résidence. Le port du masque n’est pas exigé lorsqu’ils sont en contact direct avec la personne visitée ou qu’ils sont à l’extérieur.
  • Les visiteurs de 12 ans et plus qui sont partiellement vaccinés ou qui ne présentent pas de preuve de vaccination doivent porter un masque médical, que ce soit dans les aires communes, à l’extérieur ou lorsqu’ils sont en contact direct avec la personne visitée. On recommande aussi le port du masque pour les enfants de plus de deux ans, s’ils le peuvent.
  • Un visiteur qui n’est pas en mesure de prendre les précautions adéquates ne pourra pas faire de visite.
  • En cas d’éclosion de COVID-19 dans la résidence, les visites sociales sont suspendues.
  • Le contact physique entre les résidents et leurs visiteurs est autorisé tant que les mesures de prévention et de contrôle des infections, telles que le port du masque et l’hygiène des mains, sont respectées.
  • Chaque résident a droit à des visites sociales régulières, routinières et fréquentes, d’au moins 60 minutes, s’il le désire.
  • Les résidents qui doivent quitter l’établissement dans le cadre d’une sortie appropriée ou d’une visite familiale, y compris lorsqu’ils dorment à l’extérieur, recevront une assistance à cet effet. Ils n’ont pas à s’isoler à leur retour.
  • Dans les résidences pour personnes semi-autonomes, un visiteur peut passer la nuit chez un résident.
  • Les visiteurs doivent éviter de visiter plus d’un résident à la fois.
  • Ministère de la Santé de la Colombie-Britannique – Directives pour les visites sociales (en anglais seulement) - (PDF)
  • Ministère de la Santé de la Colombie-Britannique – Affiche sur les directives du dépistage chez les visiteurs (en anglais seulement) - (PDF)
  • Hygiène des mains (en anglais seulement) - (PDF)
  • Comment porter un masque chirurgical (en anglais seulement) - (PDF)
  • Hygiène respiratoire - (PDF)

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes

Que puis-je faire si on m'a refusé une visite?

Si vous êtes un visiteur essentiel désigné et qu'on vous a refusé une visite, il existe un processus de résolution des plaintes (en anglais seulement) :

  • Demandez une rencontre immédiate avec le directeur général ou l’administrateur de l’endroit afin de discuter de la situation. Utilisez l'outil de recherche au-dessus pour trouver les résidences Chartwell. Vous n’avez qu’à inscrire le nom de la résidence, puis à cliquer sur Chercher.
  • Si le directeur général ou l’administrateur ne peut régler le problème, adressez-vous au Patient Care Quality Office de votre région :

Résidences pour retraités et centres de soins de longue durée de l’Ontario

Nous constatons de grands progrès sur le front de la vaccination contre la COVID-19, des millions de doses de vaccin ayant été administrées dans tout le pays. Il s’agit d’une excellente nouvelle, car nous savons que le vaccin permet de faire baisser le nombre de cas de COVID-19 et de freiner la propagation du virus. De plus, l’assouplissement des restrictions se poursuit, et nous nous réjouissons de cette plus grande liberté qui donne à nos résidents et à leurs familles la possibilité de rattraper le temps perdu. Votre soutien au cours de la pandémie a été inestimable, et nous sommes très heureux de voir la lumière au bout du tunnel. Nous vous tiendrons au courant des modifications apportées aux directives actuelles dès qu’elles seront déterminées. Merci de vous faire vacciner et de continuer à suivre toutes les directives des services locaux de santé publique, y compris l’hygiène des mains, le port du masque et la distanciation physique.

À compter du 16 juillet 2021, toute personne qui fait une visite dans une résidence pour retraités ou un centre de soins de longue durée doit se soumettre à un dépistage systématique avant son entrée. Elle doit aussi, durant sa visite, porter un masque et respecter les protocoles de distanciation physique.

Avant votre prochaine visite dans une résidence pour retraités ou un centre de soins de longue durée Chartwell, vous êtes tenu de passer en revue les documents et les vidéos d’instruction ci-dessous.

Résidences pour retraités Chartwell:

Québec - Résidences pour retraités

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et nos employés contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites.

Depuis le mois de septembre 2020, le gouvernement du Québec a instauré un système d’alertes régionales et d’intervention graduelle précise pour chacune des régions socio sanitaires du Québec, ainsi que les mesures additionnelles à déployer, au besoin, pour assurer la sécurité de tous. Pour connaître le niveau d'alerte dans votre région, consultez la Carte des paliers d'alerte par région.

S’il devient nécessaire d’intervenir davantage pour ralentir la transmission du virus, les mesures mises en place dépendront du palier d’alerte atteint. Quatre paliers possibles d’alerte et d’intervention sont ainsi prévus :

  • Palier 1 – Vigilance
  • Palier 2 – Préalerte
  • Palier 3 – Alerte
  • Palier 4 – Alerte maximale
    *À l’exception des proches aidants – veuillez vous informer auprès de la résidence.
Visiteur Palier 1 - Vigilance
(zone verte)
Palier 2 - Préalerte
(zone jaune)
Palier 3 – Alerte
(zone orange)
Palier 4 – Alerte maximale
(zone rouge)
À l'intérieur de l'appartement et à l'extérieur de la résidence Maximum 10 personnes à la fois d'au plus 3 adresses différentes, peut être ajusté selon la grandeur de l'unité afin de respecter la distanciation de 2 mètres. Visiteurs autorisés sur le terrain de la résidence seulement (2 personnes par jour maximum) Non permis Non permis
Proches aidants Palier 1 - Vigilance
(zone verte)
Palier 2 - Préalerte
(zone jaune)
Palier 3 – Alerte
(zone orange)
Palier 4 – Alerte maximale
(zone rouge)
À l’intérieur de l’appartement et à l’extérieur de la résidence Maximum 10 personnes à la fois d’au plus 3 adresses différentes, peut être ajusté selon la grandeur de l’unité afin de respecter la distanciation de 2 mètres. Maximum 2 personnes à la fois et maximum 4 personnes différentes par jour. 1 personne connue et identifiée de la résidence à la fois pour un maximum de 2 personnes différentes par jour. 2 aidants inscrits par résident. 1 personne connue et identifiée de la résidence par jour. 2 aidants inscrits par résident.

Nous vous recommandons de communiquer avec la résidence avant votre visite pour confirmer les directives en place. Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.