Planifiez une visite virtuelle ou en personne. Emménagements maintenant acceptés. Mise en place de nouvelles mesures de prévention des infections pour une sécurité accrue.
96 % des résidents ont estimé que leur résidence Chartwell avait pris des mesures importantes pour assurer leur sécurité pendant la crise liée à la COVID-19. Résultats du sondage de Chartwell « À votre écoute pour mieux vous servir » mené en 2020.

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Informations pour les visiteurs


Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes de l’Alberta

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et notre personnel contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites afin de protéger tout le monde. Ces changements sont conformes à la plus récente directive publiée par la médecin hygiéniste en chef.

Chaque résident peut nommer jusqu'à deux membres de sa famille ou personnes de soutien comme étant essentiels au maintien de son bien-être mental et physique. Ces personnes peuvent être un membre de la famille, un ami, un compagnon, un travailleur de soutien, une personne nommée par procuration/un mandataire, un agent, un tuteur légal ou toute autre personne identifiée par le résident. Avant d’entrer dans une résidence Chartwell en Alberta, en tant que membre de la famille ou personne de soutien désignée, veuillez contacter la résidence pour déterminer un moment opportun pour la visite afin d'aider à gérer le nombre de personnes sur place.

Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.

Visites intérieures

Seuls les membres de la famille désignés et les personnes désignées pour jouer un rôle de soutien (et d’autres personnes en cas de circonstances exceptionnelles) sont autorisés à rendre visite aux résidents à l’intérieur de l’établissement pour le moment. Leur présence doit être considérée comme essentielle au maintien du bien-être mental et physique du résident, même en cas d’éclosion. Tous les visiteurs doivent porter un masque approprié et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires.

Visites extérieures

Les visites extérieures sont autorisées pour les résidents qui ne sont pas tenus de s’isoler ou de se mettre en quarantaine. Les visites sont limitées à cinq personnes (y compris le résident) dans un espace extérieur désigné. Les visiteurs doivent rester à l’extérieur en tout temps. Ils doivent porter un masque approprié et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires. Se référer aux liens ci-dessous (en anglais seulement).

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes de la Colombie-Britannique

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et notre personnel contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites afin de protéger tout le monde. Ces changements sont conformes à la plus récente directive publiée par la médecin hygiéniste en chef.

En tant que visiteur essentiel, avant d’entrer dans une résidence Chartwell en Colombie-Britannique, vous devrez remplir le formulaire d’évaluation pour visite essentielle et le faire signer par le directeur général. Une fois votre formulaire approuvé, vous n’aurez pas besoin de le remplir à nouveau, mais vos visites à la résidence seront consignées au moment de votre arrivée et de votre départ.

Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.

Les visites essentielles

Les visites essentielles sont les visites indispensables pour les soins de compassion, ainsi que pour le bien-être physique ou mental du résident, ou celles qui aident à prendre des décisions ou à assurer la sécurité du résident. Les visites essentielles sont limitées à un visiteur à la fois par résident dans la même résidence. Un enfant en visite peut être accompagné par un parent, un tuteur ou un membre de la famille. Le personnel de la résidence ou l’autorité de santé compétente déterminera si une visite est essentielle. Les visiteurs essentiels doivent porter le masque médical fourni par la résidence et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires.

Les visites familiales/sociales

Les visites familiales/sociales sont destinées à favoriser le bien-être émotionnel des résidents et sont limitées à un visiteur désigné par résident. Les visites sociales doivent être organisées à l’avance et prendront fin si la résidence est touchée par une éclosion. La résidence déterminera le lieu des visites sociales, qui peuvent se dérouler à l’intérieur ou à l’extérieur. Les visiteurs doivent porter le masque médical fourni par la résidence et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires.

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes

Que puis-je faire si on m'a refusé une visite?

Si vous êtes un visiteur essentiel désigné et qu'on vous a refusé une visite, il existe un processus de résolution des plaintes :

  • Demandez une rencontre immédiate avec le directeur général ou l’administrateur de l’endroit afin de discuter de la situation.
  • Si le directeur général ou l’administrateur ne peut régler le problème, adressez-vous au Patient Care Quality Office de votre région :

Résidences pour retraités et centres de soins de longue durée de l’Ontario

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et notre personnel contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites afin de protéger tout le monde. Ces changements sont conformes à la directive publiée par l’administratrice en chef de la santé publique le 8 septembre 2020.

À compter du 9 septembre 2020 (centres de soins de longue durée) et du 15 septembre 2020 (résidences pour retraités), tous les visiteurs devront confirmer qu’ils ont reçu une formation sur les mesures de prévention et de contrôle des infections, notamment sur la manière de mettre et d’enlever l’ÉPI en toute sécurité et sur les pratiques d’hygiène des mains avant leur première visite au résident, puis tous les mois par la suite, ainsi que sur la politique relative aux visites de la résidence.

Avant votre prochaine visite dans une résidence pour retraités ou un centre de soins de longue durée Chartwell, vous êtes tenu de passer en revue les documents et les vidéos d’instruction ci-dessous.

Résidences pour retraités Chartwell :

Centres de soins de longue durée

Depuis le 30 novembre 2020, tous les visiteurs d’un centre de soins de longue durée doivent présenter la preuve d'un test négatif de la COVID-19 effectué au cours des 7 à 14 derniers jours, en plus d'attester verbalement de l'absence d'un test positif ultérieur, selon la région de santé publique où se trouve la résidence.

Québec - Résidences pour retraités

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et nos employés contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites.

Depuis le mois de septembre 2020, le gouvernement du Québec a instauré un système d’alertes régionales et d’intervention graduelle précise pour chacune des régions socio sanitaires du Québec, ainsi que les mesures additionnelles à déployer, au besoin, pour assurer la sécurité de tous. Pour connaître le niveau d'alerte dans votre région, consultez la Carte des paliers d'alerte par région.

S’il devient nécessaire d’intervenir davantage pour ralentir la transmission du virus, les mesures mises en place dépendront du palier d’alerte atteint. Quatre paliers possibles d’alerte et d’intervention sont ainsi prévus :

  • Palier 1 – Vigilance
  • Palier 2 – Préalerte
  • Palier 3 – Alerte
  • Palier 4 – Alerte maximale
Visiteur* Palier 1 - Vigilance
(zone verte)
Palier 2 - Préalerte
(zone jaune)
Palier 3 – Alerte
(zone orange)
Palier 4 – Alerte maximale
(zone rouge)
Visites intérieures et extérieurs Maximum 10 personnes à la fois provenant de 3 ménages, et qui doit être ajusté selon la taille de l’appartement afin de respecter une distanciation physique de 2 mètres. Maximum 10 personnes à la fois provenant de 3 ménages, et qui doit être ajusté selon la taille de l’appartement afin de respecter une distanciation physique de 2 mètres. Maximum 6 personnes à la fois provenant de 2 ménages, et qui doit être ajusté selon la taille de l’appartement afin de respecter une distanciation physique de 2 mètres. Non permis*

*À l’exception des proches aidants – veuillez vous informer auprès de la résidence.

Nous vous recommandons de communiquer avec la résidence avant votre visite pour confirmer les directives en place. Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.