Planifiez une visite virtuelle ou en personne. Emménagements maintenant acceptés. Mise en place de nouvelles mesures de prévention des infections pour une sécurité accrue.
96 % des résidents ont estimé que leur résidence Chartwell avait pris des mesures importantes pour assurer leur sécurité pendant la crise liée à la COVID-19. Résultats du sondage de Chartwell « À votre écoute pour mieux vous servir » mené en 2020.

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Informations pour les visiteurs


Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes de l’Alberta

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et notre personnel contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites afin de protéger tout le monde. Ces changements sont conformes à la plus récente directive publiée par la médecin hygiéniste en chef.

À partir du 10 mai, les changements suivants sont en vigueur :

Chaque résident peut avoir jusqu'à quatre personnes différentes à titre de famille désignée/personnes de soutien. Il s'agit d'une augmentation de deux personnes, qui peuvent inclure des personnes mineures. Ces personnes peuvent être un membre de la famille, un ami, un compagnon, un travailleur de soutien, une personne nommée par procuration/un mandataire, un agent, un tuteur légal ou toute autre personne identifiée par le résident. Avant d’entrer dans une résidence Chartwell en Alberta, en tant que membre de la famille ou personne de soutien désignée, veuillez contacter la résidence pour déterminer un moment opportun pour la visite afin d'aider à gérer le nombre de personnes sur place.

Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.

Visites intérieures

Tous les visiteurs doivent porter un masque approprié et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires. Dans la mesure du possible, et à condition que la majorité des résidents soient d'accord, les réunions sociales à l'intérieur avec un maximum de quatre (4) visiteurs peuvent maintenant reprendre, à condition que ces visiteurs soient tous du même foyer et que les mesures de distanciation, du port du masque et autres mesures sanitaires soient maintenues.

Visites extérieures

Les visites extérieures sont autorisées pour les résidents qui ne sont pas tenus de s’isoler ou de se mettre en quarantaine. Les visites sont limitées à dix (10) personnes (y compris le résident) dans un espace extérieur désigné. C'est le double de la limite précédente de cinq personnes. Les visiteurs doivent rester à l’extérieur en tout temps. Ils doivent porter un masque approprié s'il est impossible de maintenir une distance physique et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires. Se référer aux liens ci-dessous (en anglais seulement).

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes de la Colombie-Britannique

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et notre personnel contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites afin de protéger tout le monde. Ces changements sont conformes à la plus récente directive publiée par la médecin hygiéniste en chef.

En tant que visiteur essentiel, avant d’entrer dans une résidence Chartwell en Colombie-Britannique, vous devrez remplir le formulaire d’évaluation pour visite essentielle et le faire signer par le directeur général. Une fois votre formulaire approuvé, vous n’aurez pas besoin de le remplir à nouveau, mais vos visites à la résidence seront consignées au moment de votre arrivée et de votre départ.

Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.

Les visites essentielles

Les visites essentielles sont les visites indispensables pour les soins de compassion, ainsi que pour le bien-être physique ou mental du résident, ou celles qui aident à prendre des décisions ou à assurer la sécurité du résident. Les visites essentielles sont limitées à un visiteur à la fois par résident dans la même résidence. Un enfant en visite peut être accompagné par un parent, un tuteur ou un membre de la famille. Le personnel de la résidence ou l’autorité de santé compétente déterminera si une visite est essentielle. Les visiteurs essentiels doivent porter le masque médical fourni par la résidence et connaître les pratiques en matière de visites sécuritaires.

Les visites familiales/sociales

Les nouvelles lignes directrices pour les visiteurs des centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes entrent en vigueur le 1er avril 2021. Les changements sont les suivants :

  • Les visites familiales/sociales ne sont plus limitées à un membre de la famille ou à un visiteur désigné par résident.
  • Un maximum de deux adultes et un enfant peuvent visiter un résident à la fois. Les résidents peuvent avoir davantage de visiteurs à l'extérieur, dans un endroit approprié et conformément aux directives provinciales en vigueur de la santé publique.
  • Les membres de la famille et les amis peuvent visiter les résidents dans leur chambre ou dans les espaces communs désignés sans la présence du personnel.
  • Il n'y a plus de restrictions liées à la fréquence ou la durée des visites.
  • Le contact physique entre les résidents et leurs visiteurs est autorisé tant que les mesures de prévention et de contrôle des infections, telles que le port de masque et l’hygiène des mains, sont respectées.
  • Chaque résident a droit à des visites sociales régulières, routinières et fréquentes, d’au moins 60 minutes, s'il le désire.

Centres de soins de longue durée et résidences pour personnes semi-autonomes

Que puis-je faire si on m'a refusé une visite?

Si vous êtes un visiteur essentiel désigné et qu'on vous a refusé une visite, il existe un processus de résolution des plaintes (en anglais seulement) :

  • Demandez une rencontre immédiate avec le directeur général ou l’administrateur de l’endroit afin de discuter de la situation. Utilisez l'outil de recherche au-dessus pour trouver les résidences Chartwell. Vous n’avez qu’à inscrire le nom de la résidence, puis à cliquer sur Chercher.
  • Si le directeur général ou l’administrateur ne peut régler le problème, adressez-vous au Patient Care Quality Office de votre région :

Résidences pour retraités et centres de soins de longue durée de l’Ontario

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et notre personnel contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites afin de protéger tout le monde. Ces changements sont conformes à la directive publiée par l’administratrice en chef de la santé publique le 8 septembre 2020.

À compter du 9 septembre 2020 (centres de soins de longue durée) et du 15 septembre 2020 (résidences pour retraités), tous les visiteurs devront confirmer qu’ils ont reçu une formation sur les mesures de prévention et de contrôle des infections, notamment sur la manière de mettre et d’enlever l’ÉPI en toute sécurité et sur les pratiques d’hygiène des mains avant leur première visite au résident, puis tous les mois par la suite, ainsi que sur la politique relative aux visites de la résidence.

Avant votre prochaine visite dans une résidence pour retraités ou un centre de soins de longue durée Chartwell, vous êtes tenu de passer en revue les documents et les vidéos d’instruction ci-dessous.

Résidences pour retraités Chartwell:

Centres de soins de longue durée

À compter du 15 mars 2021, tous les visiteurs d'un centre de soins de longue durée devront :

a. effectuer un test PCR et un test antigénique à des jours différents au cours d'une période de sept jours. La période entre les tests PCR doit être aussi proche que possible de sept jours.

Ou

b. démontrer qu'ils ont reçu un résultat négatif de COVID-19 lors d'un test antigénique le jour de la visite ou démontrer qu'ils ont reçu un résultat négatif lors d'un test antigénique effectué le jour précédent avant s’être admis tant que visiteur, que la visite ait lieu à l'intérieur ou à l'extérieur.

Les visiteurs des résidents en phase palliative imminente doivent subir un dépistage avant l'entrée. S'ils échouent au dépistage, ils doivent être autorisés à entrer, mais les établissements de soins de longue durée doivent s'assurer qu'ils portent un masque médical (chirurgical/procédural) et qu'ils maintiennent une distance physique avec les autres résidents et les membres du personnel.

Québec - Résidences pour retraités

Nous vous remercions de votre soutien constant alors que nous nous efforçons de protéger nos résidents, leurs familles et nos employés contre la transmission du virus de la COVID-19. Compte tenu de l’évolution constante de la situation entourant la pandémie, nous adaptons actuellement notre politique relative aux visites.

Depuis le mois de septembre 2020, le gouvernement du Québec a instauré un système d’alertes régionales et d’intervention graduelle précise pour chacune des régions socio sanitaires du Québec, ainsi que les mesures additionnelles à déployer, au besoin, pour assurer la sécurité de tous. Pour connaître le niveau d'alerte dans votre région, consultez la Carte des paliers d'alerte par région.

S’il devient nécessaire d’intervenir davantage pour ralentir la transmission du virus, les mesures mises en place dépendront du palier d’alerte atteint. Quatre paliers possibles d’alerte et d’intervention sont ainsi prévus :

  • Palier 1 – Vigilance
  • Palier 2 – Préalerte
  • Palier 3 – Alerte
  • Palier 4 – Alerte maximale
    *À l’exception des proches aidants – veuillez vous informer auprès de la résidence.
Visiteur Palier 1 - Vigilance
(zone verte)
Palier 2 - Préalerte
(zone jaune)
Palier 3 – Alerte
(zone orange)
Palier 4 – Alerte maximale
(zone rouge)
À l'intérieur de l'appartement et à l'extérieur de la résidence Maximum 10 personnes à la fois d'au plus 3 adresses différentes, peut être ajusté selon la grandeur de l'unité afin de respecter la distanciation de 2 mètres. Visiteurs autorisés sur le terrain de la résidence seulement (2 personnes par jour maximum) Non permis Non permis
Proches aidants Palier 1 - Vigilance
(zone verte)
Palier 2 - Préalerte
(zone jaune)
Palier 3 – Alerte
(zone orange)
Palier 4 – Alerte maximale
(zone rouge)
À l’intérieur de l’appartement et à l’extérieur de la résidence Maximum 10 personnes à la fois d’au plus 3 adresses différentes, peut être ajusté selon la grandeur de l’unité afin de respecter la distanciation de 2 mètres. Maximum 2 personnes à la fois et maximum 4 personnes différentes par jour. 1 personne connue et identifiée de la résidence à la fois pour un maximum de 2 personnes différentes par jour. 2 aidants inscrits par résident. 1 personne connue et identifiée de la résidence par jour. 2 aidants inscrits par résident.

Nous vous recommandons de communiquer avec la résidence avant votre visite pour confirmer les directives en place. Une fois de plus, nous vous remercions de votre soutien pour nous aider à assurer la sécurité de tous.