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catégories : Messages de notre chef de la direction

25 janvier 2022
Chartwell staff helps during snow storm

La plupart de nos employés n’ont pas le luxe de pouvoir travailler à domicile. Ils doivent être présents dans nos résidences tous les jours pour servir et soutenir nos résidents et leur prodiguer des soins. La semaine dernière, une importante tempête hivernale a balayé l’Ontario et le Québec et, en peu de temps, il est tombé près d’un demi-mètre de neige dans certaines régions. Les principales autoroutes ont dû être fermées et un grand nombre de voitures et de bus sont restés bloqués pendant des heures sur les routes. Il a donc été extrêmement difficile, voire impossible, pour certains de nos employés de se rendre au travail. Face à ces défis, nos employés ont fait des pieds et des mains pour s’assurer que, malgré l’absence de leurs collègues, nos résidents puissent recevoir les services et les soins dont ils avaient besoin. Il y a des centaines d’histoires illustrant ce genre d’efforts exceptionnels, de camaraderie et de travail d’équipe qui méritent d’être partagées et soulignées. En voici quelques exemples :


Chartwell Wynfield LTC's Maintenance Manager helps clear snow

Au centre de soins de longue durée Chartwell Wynfield à Oshawa, en Ontario, le directeur de la maintenance, Ron, a passé la journée à dégager les allées et à sortir les voitures de la neige, qui lui arrivait aux genoux. Pendant ce temps, Dawn, la directrice des services sociaux de la résidence, conduisait au travail les employés qui ne pouvaient pas se servir de leur voiture.

Sharon, préposée à la buanderie à Chartwell Wedgewood à Brockville, en Ontario, est arrivée tôt au travail pour soutenir les résidents pendant la journée, puis elle est restée en soirée pour aider au service des repas.

À la résidence Chartwell Willowgrove à Hamilton, en Ontario, Breanne, coordonnatrice du RAI de la résidence, est allée chercher les employés et les a ramenés chez eux, comme une chauffeuse Uber! Lorsqu’elle s’est rendu compte que la résidence manquait de personnel pour le quart de nuit, elle s’est portée volontaire pour prêter main forte toute la nuit et veiller à ce que les résidents soient pris en charge.

Chez Chartwell Scarlett Heights à Etobicoke, en Ontario, Misrak, serveuse en salle à manger, a été la seule membre de son équipe à pouvoir se rendre sur place pour servir les résidents. En plus d’organiser tous les chariots utilisés en cas d’éclosion, elle a rassemblé le plus d’employés possible et a guidé l’équipe en suivant les protocoles de service appropriés. Grâce à Misrak, les résidents n’ont même pas remarqué de différence dans les délais et les niveaux de service!


Staff at Chartwell Tiffin help push cars out of the snow for staff and residents' families

Chez Chartwell Tiffin à Midland, en Ontario, le personnel a aidé à sortir les voitures des employés et des membres de leur famille qui étaient coincés dans la neige, luttant contre les bourrasques et le verglas pour qu’ils puissent reprendre la route et rentrer chez eux en toute sécurité.

Chez Chartwell Cité-Jardin à Gatineau, au Québec, Samuel, cuisinier, a pris près d’une heure et demie pour se rendre à la résidence en dépit de tout, alors qu’il lui faut normalement moins de 20 minutes.

Chez Chartwell Waterford, à Oakville, en Ontario, trois préposés aux services de soutien à la personne – Christine, Delores et Pauline – ont fait des quarts de travail de 24 heures, démontrant ainsi leur dévouement et leur engagement envers leurs résidents.


Chartwell corporate employees help at Chartwell Waterford LTC

En plus des efforts incroyables déployés par nos employés de première ligne, de nombreux bénévoles des bureaux administratifs et membres de leurs familles se sont également rendus dans nos résidences pour apporter leur aide, là où il y en avait besoin. Beaucoup ont lavé les planchers, nettoyé les logements, aidé à servir les repas et pelleté la neige pendant des heures dans un froid glacial.

Nous avons également entendu de merveilleuses histoires de soutien communautaire, où des voisins ont aidé à déneiger et à dégager l’allée d’Arus, une directrice générale corporative qui tentait de se rendre à la résidence Chartwell Waterford. Bien qu’ils n’aient pas réussi à sortir sa voiture, leurs efforts et leur volonté d’aider sont tout à fait admirables.

Ces exemples réconfortants de leadership, de dévouement et de courage illustrent à merveille l’engagement des membres de notre personnel. Cela dit, ils ne représentent qu’une fraction des efforts héroïques déployés par nos employés ce jour-là. À tous ceux qui ont prêté main-forte, merci pour votre contribution et pour le soutien supplémentaire que vous apportez à nos résidents.

Le vendredi 28 janvier, nous célébrerons la Journée nationale des professionnels en loisirs. J’aimerais prendre un moment pour rendre hommage aux personnes responsables du divertissement dans nos résidences – les responsables des programmes d’animation et des loisirs et les responsables des programmes et des services aux résidents –, ainsi que tous ceux qui travaillent dans leur équipe et qui, chaque jour, mettent leur esprit créatif, leur enthousiasme, leur énergie et leur compassion au service de nos résidents. Ces collègues incroyables travaillent sans relâche pour s’assurer que nos résidents restent actifs et stimulés, tant mentalement que physiquement, tout en demeurant en contact avec leurs amis, leurs familles et les autres résidents. À nos responsables des programmes d’animation et des loisirs et à nos responsables des programmes et des services aux résidents, merci d’enrichir la vie de nos résidents et de leur donner le sourire, à eux comme à nous.

Une lecture qui en vaut la peine

The Personal Librarian, de Marie Benedict et Victoria Christopher Murray

Ce livre raconte l’histoire remarquable de Belle da Costa Greene, qui, à l’âge de vingt ans, a été engagée par J.P. Morgan pour constituer une collection de manuscrits, de livres et d’œuvres d’art rares pour la Pierpont Morgan Library. Belle devient l’une des personnes les plus puissantes de l’industrie de l’art et du livre, contribuant à créer l’une des collections les plus célèbres au monde. Le livre dresse le portrait d’une femme extraordinaire, reconnue pour son intelligence, son style et son esprit. Il fait aussi le récit des efforts qu’elle doit déployer pour préserver l’identité blanche qu’elle s’est soigneusement forgée dans le monde raciste dans lequel elle vit. Belle da Costa Greene est née Belle Marion Greener, fille de Richard Greener, premier diplômé noir de Harvard et célèbre défenseur de l’égalité. Si Belle a la peau foncée, ce n’est pas en raison de ses prétendues origines portugaises qui lui permettent de passer pour une blanche, mais parce qu’elle est afro-américaine.

Vlad Volodarski
Chef de la direction