En réfléchissant à l’année 2021, j’éprouve une immense gratitude envers les nombreuses personnes qui ont amélioré ma vie et celle des personnes qui me sont chères, qui m’ont aidé à conserver mon équilibre, à surmonter les difficultés et à me rappeler ce qui est important.

Chez Chartwell, notre priorité est de réaliser notre vision « Dédiés à votre mieux-être ». C’est ce qui motive nos 16 000 employés à venir travailler chaque jour, dans le but d’offrir des expériences personnalisées et mémorables, des services exceptionnels et des soins de qualité à nos résidents, afin qu’ils se sentent chez eux et que leurs proches aient l’esprit tranquille.

Les nombreux témoignages et messages de gratitude envers notre personnel que je reçois régulièrement de la part de nos résidents et de leurs familles en sont la preuve. Par exemple, Jim, un résident, a exprimé ses remerciements dans une lettre magnifiquement écrite à la main qui commence ainsi : « À une époque où tant de gens autour de nous se montrent critiques, toujours négatifs et si prompts à se plaindre, j’ai pensé que je devais prendre la plume et adresser mes compliments à ceux qui le méritent vraiment. »

Dans une lettre collective, 28 membres de la famille d’un résident ont remercié tous les services, qu’il s’agisse des soins personnels ou infirmiers, des services alimentaires, des loisirs, de l’entretien ménager, de la maintenance ou de la direction : « À vous tous, merci pour les soins que vous prodiguez aux résidents, qu’ils soient physiques, émotionnels ou psychologiques, et pour les efforts que vous déployez afin de leur offrir un environnement sain. Nous savons que cela demande beaucoup de personnel et nous sommes reconnaissants à chacun de vous pour vos efforts. »

Il y a également les histoires qui nous touchent au plus profond de nous-mêmes. Des histoires où la vie des gens a été transformée grâce à nos employés. Oui, il est possible de voir sa vie transformée, peu importe l’âge. Imaginez par exemple que vous puissiez voir le monde en couleur pour la première fois de votre vie. Ce fut le cas de Carl, quand une responsable des programmes d’animation et des loisirs a persuadé un optométriste local de faire don de deux paires de lunettes de correction des couleurs.

Ou encore, imaginez que vous deveniez le correspondant et l’ami de nombreux aînés vivant loin de chez vous, comme Edison, un tout-petit dont les adorables aventures hebdomadaires ont réjoui les résidents pendant les premières périodes de confinement.

En 2021, la pandémie et les restrictions imposées dans nos résidences et dans la communauté en général ont continué de peser sur nos résultats, mais je crois que nous sommes maintenant sur la voie de la reprise. J’espère que les mesures que nous avons prises pour maintenir des protocoles stricts de prévention des infections dans nos résidences, les taux de vaccination élevés parmi nos résidents et les membres de notre personnel, ainsi que notre engagement envers la sécurité des résidents nous aideront à rester sur cette voie malgré les nouveaux variants préoccupants. Je suis convaincu que grâce au dévouement, à l’ingéniosité et au dynamisme de nos employés, nous réussirons à faire vivre L’expérience Chartwell à un plus grand nombre d’aînés partout au pays pendant de nombreuses années à venir.

Aux employés de Chartwell dans nos résidences et nos bureaux : merci pour tout ce que vous faites pour améliorer concrètement la vie des gens et, par le fait même, pour faire de ce monde un endroit meilleur.

À nos résidents et à leurs familles : merci d’avoir choisi de vivre chez Chartwell. Nous nous sentons honorés et privilégiés de vous servir.

Quelle que soit la fête que vous célébrez cette saison - Noël, le Nouvel An, Hanoukka, Kwanzaa ou autre, j’espère que vous la passerez avec ceux que vous aimez dans la paix, la santé et le bonheur.

L’expérience Chartwell

Après qu’un événement inconcevable soit survenu au Cimetière militaire national d’Ottawa, où des couronnes traditionnelles des fêtes ont été volées des tombes des anciens combattants, quatre employés de Chartwell – Geraldine, Jocelyn, Binda et Jean Luc – et de nombreuses autres personnes, ont donné de leur temps tout au long de la fin de semaine pour aider à les remplacer. Les bénévoles ont produit et décoré 3 000 couronnes avec des branches de sapin, du ruban et des baies rouges pour s’assurer que les anciens combattants sont honorés comme il se doit. À nos bénévoles de Chartwell, nous sommes très fiers de votre détermination à offrir votre aide et à redonner à votre communauté. Merci d’incarner aussi merveilleusement bien la mission de Chartwell : Dédiés à votre mieux-être. Pour en savoir plus sur cette histoire émouvante, veuillez cliquerici (en anglais seulement).

Une lecture qui en vaut la peine

Depuis que j’ai commencé à partager mes recommandations de livres, j’ai commencé à noter mes lectures. Voici donc ma liste de livres de 2021. Mes dix incontournables sont indiqués en gras, sans ordre particulier.

Creativity Inc., Amy Wallace et Edwin Catmull

Beach Music, Pat Conroy

Humanocracy, Gary Hamel et Michele Zanini

Quantum Marketing, Raja Rajamannar

American Dirt, Jeanine Cummins

White Fragility, Robin DiAngelo

Tim Cook: The Genius Who Took Apple to the Next Level, Leander Kahney

From the Ground Up, Howard Schultz

The Infinite Game, Simon Sinek

Maybe You Should Talk to Someone, Lori Gottlieb

The Mosquito: A Human History of Our Deadliest Predator, Timothy C. Winegard

Cracking the Quebec Code, Jean-Marc Léger, Pierre Duhamel et Jacques Nantel

Caste: The Origins of our Discontent, Isabel Wilkerson

Doom: The Politics of Catastrophe, Niall Ferguson

A Man and His Mountain, Edward Humes

The Silent Patient , Alex Michaelides

Team Human, Douglas Rushkoff

Human Compatible: Artificial Intelligence and the Problem of Control, Stuart Russel

Building a Story Brand - Clarify Your Message So Customers Will Listen, Donald Miller

Refugee, Alan Gratz

Humankind: A Hopeful History, Rutger Bergman

The Catalyst: How to Change Anyone's Mind, Jonah Berger

The Brief Answers to the Big Questions, Stephen Hawking

Lying, Sam Harris

Life 3.0: Being Human in the Age of Artificial Intelligence, Max Tegmark

Man's Search for Meaning, Victor E Frankl

The Happiest Man on Earth: The Beautiful Life of an Auschwitz Survivor, Eddie Jaku

Seven Fallen Feathers - Racism, Death and hard Truths in a Northern City, Tanya Talaga

Five Little Indians, Michelle Good

Numbers Don't Lie: 71 Stories to Help Us Understand the Modern World, Vaclav Smil

The Nightingale, Kristin Hannah

Indians on Vacation, Thomas King

The Lost Apothecary, Sarah Penner

Intimacies, Katie Kitamura

The Promise, Damon Galgut

Vlad Volodarski
Chef de la direction