C’est indéniable, chez Chartwell, nous sommes réellement dédiés au MIEUX-ÊTRE des gens. Chaque jour, nous contribuons à la santé, au bonheur et à la tranquillité d’esprit de nos résidents et de leur famille, tant à l’intérieur de nos résidences qu’au sein de nos communautés locales. En plus, notre personnel joue un rôle fondamental en s’efforçant de répondre à ces attentes élevées et, dans de nombreux cas, en se surpassant pour offrir le meilleur service qui soit, que ce soit directement aux résidents ou dans le cadre de leurs relations avec leurs collègues. Voici le cas vécu d’une résidente de Chartwell Trait-Carré, Huguette Langlois, qui nous a envoyé une lettre de remerciement envers l’équipe de sa résidence.
Pendant 50 ans, j’ai vécu seule dans ma maison que j’ai bien entretenue. Elle me satisfaisait. J’avais un grand terrain, des fleurs et des arbres qui m’apportaient un bien-être profond. Mais la vie pose parfois (souvent !) des défis sur notre route. Un AVC a tout changé. II avait fait son œuvre et je devais faire le saut : quitter cette maison que j’aimais tant ! C’est ainsi que le 8 juillet dernier, j’emménageais dans une résidence Chartwell.
J’ai rencontré des personnes qui m’ont apporté une joie et qui m’ont motivé à voir la vie autrement. Je souhaite les remercier.
La toute première dame que j’ai rencontrée lors de mon arrivée est Samia, une infirmière allumée, douce et gentille. Elle nous donne le goût de faire équipe avec elle. Merci, Samia.
Il y a aussi Marie-Christine, une préposée à l’entretien ménager, toute délicate et qui nous offre son magnifique sourire authentique. Merci, Marie-Christine.
Comment ne pas nommer Nathalie, notre réceptionniste ? En fait, je suis presque certaine qu’elle se nomme Nathalie, vous savez, la mémoire des vieilles dames n’est pas toujours au point ! On la reconnaît à sa constance, sa voix douce, sa politesse et cela, malgré le nombre de personnes qui s’adressent à elle toute la journée. Merci, Nathalie.
Monsieur Mercier a réglé le problème que j’avais avec mon téléphone et mon ordinateur avec amabilité. Nous sommes chanceux de l’avoir comme employé au sein de la résidence. Merci à ce cher Gaspésien !
Sylvain, préposé à la maintenance, que j’appelle affectueusement l’homme qui fait des miracles, est patient, dévoué et poli. Son sourire est franc. Il fait son métier avec cœur. Merci, Sylvain.
Monsieur Stéphane fait toujours son possible pour satisfaire près de 400 résidents. Merci pour votre patience.
Monsieur Villeneuve, le pharmacien, est particulièrement dévoué. Il ne ménage ni ses pas ni ses explications. J’apprécie votre délicatesse. Merci, Monsieur Villeneuve.
II y a aussi Nancy à la pharmacie, qui est généreuse de son temps. Elle est patiente, douce et sa voix nous rassure. Merci, Nancy.
J’ai particulièrement apprécié Monique, qui m’a coiffée. Elle a un cœur en or. Merci, Monique.
J’ai aussi reçu un soin des pieds de Marie, une grande perfectionniste. Merci, Marie.
Enfin, ma voisine, Madame Gosselin, m’a donné le plus beau des cadeaux : elle m’a encouragée vers la voie de la guérison. Son énergie est contagieuse. Merci, Madame Gosselin.
Je sais que j’aurai l’occasion de rencontrer encore plusieurs résidents, résidentes, et membres du personnel au sein de Chartwell Trait-Carré. D’ici là, je vous laisse avec une citation de Goethe, qui donne sens aux divers engagements des personnes nommées précédemment : « Aucun bienfait n’est pareil à celui du travail, et seul peut dire « J’ai vécu » celui qui a travaillé sa vie durant. »
Huguette Langlois
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