Affronter le déluge Chez Chartwell Château Cornwall, on se serre les coudes, comme dans une famille

C’est un événement auquel personne ne s’attendait : lorsqu’un tuyau à l’étage supérieur a éclaté, un puissant déluge a inondé plusieurs étages de la résidence. Rapidement, le personnel est passé à l’action, a contacté les services d’urgence et a commencé une évacuation en toute sécurité.

En tout, 93 résidents et animaux domestiques ont été évacués par le personnel de Chartwell Château Cornwall et le service d’incendie de Cornwall lors de cet événement. Rassemblés dans des autobus, observant la situation et attendant que l’équipe d’urgence leur permette de réintégrer les lieux, les résidents ont alors reçu la nouvelle : les dégâts étaient trop importants pour qu’ils puissent rentrer chez eux.

Devant un défi plus grand que tout ce qu’ils avaient eu à relever auparavant, les employés ont rapidement élaboré un plan, appuyé dans tous ses aspects par les ressources de Chartwell.

« Notre équipe de contrôle des incidents critiques du bureau administratif a été en mesure de s’occuper de l’organisation des repas, du transport, de l’hébergement et de tous les détails de facturation afin que les membres du personnel puissent déployer tous leurs efforts pour que les résidents se sentent chez eux dans leur logement temporaire », explique Steve Vallevand, Vice-président principal, Opérations et ventes des résidences pour retraités.

Pour Amy Steele, Directrice régionale des opérations, la réaction immédiate des gestionnaires de toute la région qui se sont déplacés pour appuyer leurs collègues et les résidents a été un moment déterminant et une source de fierté.

« Quand tout le monde se concentre sur un objectif commun, le nôtre étant de veiller à maintenir l’expérience exceptionnelle que vivent chaque jour nos résidents, c’est incroyable de voir ce qui peut arriver lorsque surviennent des périodes plus difficiles », souligne-t-elle.

Des dispositions ont été prises pour que les résidents puissent temporairement déménager à la résidence Chartwell McConnell ou au Centre Nav, un hôtel et centre de conférence de la région, ou encore pour qu’ils séjournent chez des membres de leur famille. Bien des gens supposaient que les résidents se disperseraient dans des directions différentes, mais les choses se sont déroulées d’une autre façon.

« Comme je sais à quel point tout le monde est proche à Château Cornwall, je n’ai pas vraiment été surprise, dit Jasmin Parker, Directrice générale. Personne ne voulait se séparer. Nos résidents et notre personnel sont comme une grande famille. »

La plupart des résidents ont choisi de s’installer ensemble au Nav Centre, qui avait assez d’espace pour accueillir tout le monde. Au lieu de se laisser abattre par ce malheureux événement, les résidents et les membres du personnel l’ont accueilli comme une aventure – qu’ils ont vécue en famille, tous réunis. Les quelques résidents qui ont choisi de déménager à Chartwell McConnell ou de séjourner chez des proches venaient régulièrement au Centre Nav en autobus pour voir leurs amis et participer avec eux aux activités et célébrations habituelles ainsi qu’aux nouvelles activités organisées.

« Nous étions ensemble et c’est tout ce qui comptait, dit Jasmin. Nous avons pris l’habitude de nous rassembler le soir devant le foyer de pierre pour échanger des souvenirs et passer du bon temps ensemble, comme nous le faisions tous les jours à Château Cornwall. C’était comme un deuxième chez-nous. »

Exactement 111 jours plus tard, les résidents ont retrouvé une résidence magnifiquement réparée et rénovée. Accueillis avec des fleurs, ils ont été conduits jusqu’à leur chambre où on les a aidés à déballer leurs affaires avant la tenue d’un barbecue festif.

« J’ai vraiment été fier des membres de notre équipe, à Château Cornwall, dit Steve Vallevand. Ils se sont comportés en héros dans une situation qui aurait pu être désastreuse pour nos résidents. »

Comme Chartwell Château Cornwall nous l’a appris, ce n’est pas seulement l’environnement matériel qui nous fait nous sentir chez nous, mais aussi toutes les personnes qui vivent avec nous.

Pour reprendre les mots de Cathy, une résidente, « il n’y a rien de mieux que la maison ».

Nous aimerions remercier sincèrement tous les résidents de Chartwell Château Cornwall et leurs proches pour leur patience et leur courage durant cet événement, ainsi que le personnel qui a démontré jour après jour son dévouement inébranlable à l’égard du MIEUX-ÊTRE des gens.