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Programme de responsabilité sociale d’entreprise de Chartwell

La responsabilité sociale d’entreprise de Chartwell se définit par notre engagement et notre évolution dans cinq sphères : l’expérience offerte aux résidents, l’engagement des employés, la gouvernance de l’entreprise, l’implication de Chartwell dans la communauté et finalement la gestion de l’environnement.
Resident Experience

L’expérience offerte aux résidents

La plus grande responsabilité de Chartwell repose sur les soins et les services que nous offrons à nos résidents. Grâce à l’appui du personnel bien formé et dévoué qui travaille dans nos résidences et nos centres de soins de longue durée, Chartwell vise à offrir aux aînés un mode de vie sécuritaire et stimulant, dans un environnement favorisant la socialisation. Chez Chartwell, nous sommes conscients de l’individualité de chacun et nous veillons à ce que nos programmes soient flexibles et adaptés pour répondre aux besoins précis de nos résidents.

  • En 2017, Chartwell a mis en place plusieurs initiatives pour favoriser la satisfaction de la clientèle dans ses résidences. Avec la mise en œuvre du processus Bienvenue chez Chartwell, nous sommes parvenus à perfectionner notre façon d’accueillir et d’intégrer les nouveaux résidents au cours des 90 jours suivant leur arrivée chez Chartwell. En 2018, nos taux de satisfaction de la clientèle sont passés à 58 % de résidents « très satisfaits », contre 53 % en 2017 (remarque : ce pourcentage n’inclut pas les résidents qui se sont dits simplement « satisfaits »).
  • Offert dans nos résidences partout au Canada, le programme d’animation et des loisirs Vivre maintenant de Chartwell vise à stimuler le corps, l’âme et l’esprit de tous les résidents de Chartwell. Ce programme fait partie de notre démarche continue qui cherche à améliorer le quotidien de nos résidents. Son objectif est d’établir des liens et de faire vivre des expériences intéressantes aux résidents.
  • Dans le cadre du programme Moments de bonheur, les résidents sont invités à faire part au personnel d’un moment spécial dont ils rêvent et que nos employés tenteront de concrétiser. Nous avons appris que la réalisation de ces petits moments, mais ô combien importants, a un effet positif sur la vie et le bien-être des résidents.
  • Le programme Approche mémoire de Chartwell établit une culture axée sur l’impact social des troubles cognitifs afin de répondre aux besoins particuliers de ses résidents. Chartwell a établi sept quartiers « Approche mémoire » au Canada qui servent plus de 250 personnes présentant des troubles cognitifs.
Employee Engagement

L'engagement des employés

Chartwell considère que ses employés font chaque jour toute une différence dans la vie de ses résidents. Chartwell apprécie la détermination, l’engagement et le professionnalisme de son personnel, qui compte plus de 15 000 employés partout au Canada. Elle s’est engagée à attirer et à maintenir en poste les meilleurs employés de son secteur d’activité en leur offrant un milieu de travail valorisant et stimulant.

  • En 2018, Chartwell a obtenu 47 % de réponses « Entièrement d’accord » en matière d’engagement des employés, contre 41 % en 2017 (remarque : ce pourcentage n’inclut pas les employés qui se sont dits simplement « engagés »).
  • Chartwell continue de concentrer ses efforts sur la gestion des compétences et le processus de planification de la relève, afin de développer les capacités d’encadrement nécessaires et de renforcer la rétention des employés.
  • Chartwell a mis en place le programme national de remise de prix aux gestionnaires afin de reconnaître le leadership exceptionnel au sein des équipes de gestion des résidences.
  • Chartwell continue de porter une attention particulière à l’accueil et l’intégration des nouveaux employés et à la formation continue du personnel.
  • Chartwell fait actuellement construire son nouveau siège social en considérant avant tout la santé et le bien-être des employés. En voici les principales caractéristiques :
    1. Système de chauffage et de refroidissement par le sol qui assure une plus grande pureté de l’air et permet un chauffage et un refroidissement localisés;
    2. Installation de vitrage spécialisé qui adapte sa teinte en fonction de l’ensoleillement pour atténuer l’éblouissement, éliminer le besoin de stores, accroître l’exposition des employés à la lumière naturelle et réduire sensiblement le transfert thermique;
    3. Aires de bien-être pour les employés;
    4. Solutions ergonomiques pour tous les employés, comme des bureaux assis-debout et plus d’occasions de bouger tout au long de la journée.
Corporate Governance

La gouvernance d’entreprise

Chartwell s’engage à mettre en œuvre de saines pratiques de gouvernance fondées sur la responsabilisation, la transparence et l’intégrité dans toutes les facettes de nos opérations. Ces pratiques sont supervisées par notre conseil d’administration et notre équipe de la haute direction, qui s’efforcent d’installer un niveau d’éthique des plus élevés et une surveillance étroite.

  • Chartwell a été reconnue dans le classement annuel « Board Games » du Globe and Mail, qui classe les conseils d’administration d’entreprises selon des critères de gouvernance, comme ayant l’un des conseils les mieux cotés au Canada et comme étant la société immobilière la mieux gérée au pays.
  • Chartwell a maintenu sa solide position en matière de recrutement et de maintien en poste des meilleurs talents, y compris les femmes à des postes de direction. En effet, 40 % des postes de direction et trois des huit sièges au conseil d’administration sont occupés par des femmes.
  • De nos vice-présidents et vice-présidents principaux, 53 % sont des femmes.
  • Chartwell s’est donné l’objectif de maintenir au moins le tiers de sièges occupés par des femmes au conseil d’administration.
  • Chartwell a une politique solide en matière de renouvellement et de diversité au sein du conseil d’administration.
Community Investment

L’implication de Chartwell dans la communauté

Chartwell croit fermement qu’il est important d’établir et de maintenir de solides relations avec la communauté. Chartwell est fière des partenariats qu’elle a bâtis avec les organismes caritatifs et les nombreuses initiatives communautaires qu’elle a lancés. Tous ces projets visent à aider les aînés, de façon concrète, à améliorer leur mode de vie, leur santé et leur sécurité ainsi qu’à leur offrir un lieu d’habitation agréable.

  • Chartwell a établi son partenariat avec l’organisme caritatif Rêve d’une vie Canada à la fin de l’année 2015. Depuis, elle a remis à cet organisme plus de 500 000 $ (dont 200 000 $ en 2018). Grâce à cette association, le rêve de plus de 90 aînés dans l’ensemble du pays, dont certains résidents de Chartwell, est devenu réalité. Il a d’ailleurs été prouvé que la réalisation d’un rêve peut avoir un effet positif important sur la santé des aînés. Elle leur donne un objectif et un sentiment de valorisation.
  • Chartwell a récemment participé et contribué à l’étude qui a été publiée dans le Seniors Housing & Care Journal et qui portait sur le service à la clientèle et la façon de satisfaire les besoins et les exigences inhérents à la clientèle des résidences pour retraités.
  • Chartwell est un partenaire industriel du projet Canadian Innovation Hub for Biological and Computational Vision de l’Université York et elle appuie la recherche sur la vision et la visualisation.
  • Chartwell a établi un partenariat avec la Fondation canadienne du rein à laquelle elle donne ses vieux véhicules dans le but d’aider cet organisme à réaliser des progrès dans le domaine de la santé rénale, et à réduire et éliminer le fardeau des maladies rénales. Jusqu’à présent, Chartwell a fait don de 30 véhicules.
  • Chartwell s’est associée à Diabète Canada afin de promouvoir Clothesline, une ligne téléphonique sans frais réservée aux personnes et aux aînés souhaitant se départir de certaines de leurs possessions. Ils peuvent composer ce numéro pour planifier une collecte gratuite des vêtements et des petits objets pour la maison dont ils ne veulent plus.
  • Chartwell est un partenaire sectoriel d’AGE-WELL, organisme qui se consacre à la création de technologies et de services destinés aux aînés et aux aidants.
Environmental Stewardship

La gestion de l'environnement

Dans la mesure du possible, Chartwell utilise des méthodes de gestion ayant pour but de garantir la viabilité de nos opérations et de nos services. Elle continue d’explorer de nouvelles avenues qui sauront aussi répondre aux besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures.

  • Chartwell fait actuellement construire son nouveau siège social. Celui-ci répond aux plus hautes normes de durabilité et de consommation d’énergie intelligente et comprendra des aménagements écologiques, notamment des matériaux et produits d’origine locale, des systèmes de chauffage et de refroidissement à haut rendement, ainsi que des solutions techniques innovantes pour réduire l’usage de matériaux de construction, en particulier le béton, dont en voici quelques-unes :
    1. a) L’installation d’un vitrage dynamique qui adapte sa teinte en fonction de l’ensoleillement pour atténuer l’éblouissement, éliminer le besoin de stores, accroître l’exposition des employés à la lumière naturelle et réduire sensiblement le transfert thermique;
    2. b) L’utilisation d’un système de plancher alvéolé BubbleDeck dans certaines parties de l’immeuble, afin de réduire de 60 pleins camions la quantité de béton transportée et utilisée dans la construction;
    3. c) L’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques et stationnement couvert pour les vélos;
    4. d) L’utilisation d’un système de chauffage et de refroidissement par le sol pour réduire la consommation énergétique et assurer une plus grande pureté de l’air pour les employés.
  • Chartwell est passée du papier aux documents électroniques pour les présentations et les rapports, réduisant ainsi sa consommation annuelle de papier d’environ un million de feuilles.
  • Chartwell construit de nouvelles résidences et des centres de soins de longue durée à haut rendement énergétique grâce à l’installation de systèmes et d’équipement novateurs comme de l’éclairage DEL ainsi que des chaudières et des appareils électroménagers écoénergétiques.
  • Dans ses immeubles existants, Chartwell veille au remplacement des systèmes, de l’équipement et du matériel par les options moins énergivores et à utiliser, sans s’y limiter, de l’éclairage DEL, des chaudières à haut rendement énergétique et des fenêtres à faible émissivité.
  • Chartwell continue à déterminer de façon régulière les domaines où ses employés peuvent prendre les mesures nécessaires pour réduire la consommation d’énergie.
  • Elle poursuit l’installation de systèmes d’infrastructure efficaces sur le plan énergétique dans les nouveaux projets de construction et les projets de rénovation.
  • Elle a conçu et mis en place un programme de gestion durable des déchets afin d’améliorer le service, de rationaliser les opérations et d’augmenter les possibilités de détournement des déchets.
Chartwell Facts & Figures

Équipe de gestion et employés

Nous honorons notre promesse d’offrir un excellent service à la clientèle dans l’ensemble de nos résidences grâce à nos équipes d’employés qui y œuvrent et y interagissent avec nos résidents quotidiennement.

  • Une résidence type de 100 unités pour résidents semi-autonomes ou un centre de soins de longue durée type de 100 lits comprend l’équipe de gestion suivante : Directeur général/Administrateur, Directeur des soins/Directeur des services de santé, Responsable des programmes d’animation et des loisirs, Adjointe administrative, Directeur des services alimentaires et Directeur de la maintenance. En outre, chacune des résidences pour personnes semi-autonomes emploie un Conseiller en location. Dans ce type de résidence, on compte environ 40 employés de première ligne additionnels, travaillant à temps complet ou à temps partiel (dont des infirmières, des cuisiniers, des préposés à la salle à manger, des préposés aux activités et des préposés à l’entretien ménager). Un centre de soins de longue durée type de 100 lits emploie généralement 120 employés de première ligne à temps complet et à temps partiel, dont des infirmières. Un quartier « Approche mémoire » ou une résidence disposant d’une unité de soins emploie généralement plus de personnel qu’une résidence type pour personnes semi-autonomes.
  • L’équipe de direction de chacune des résidences de Chartwell est responsable des opérations quotidiennes, des ventes et du marketing, de la supervision des inspections, du contrôle de la dotation en personnel, de la mise en œuvre des politiques et des rapports sur le rendement de la résidence. Les membres du personnel de chaque résidence sont employés par cette résidence en particulier, mais ils sont régis par les politiques et procédures de Chartwell. Chartwell, par l’entremise de l’exploitant et de ses filiales, emploie directement et indirectement environ 14 600 personnes, dont approximativement 80 % sont représentées par des syndicats. L’unité de négociation qui représente les employés d’une résidence donnée ne représente actuellement aucun employé d’une autre résidence. Les diverses résidences que possède ou gère Chartwell sont représentées par un éventail de syndicats. Les résidences Chartwell, qui comptent des employés syndiqués, entretiennent généralement de bonnes relations avec les syndicats concernés, et Chartwell prévoit de maintenir ces relations positives. Les résidences exploitées par Chartwell sont généralement assujetties à des lois qui interdisent les grèves et les lock-out et exigent l’arbitrage obligatoire pour régler les conflits de travail. Dans les régions où les grèves et les lock-out peuvent être autorisés, des règlements particuliers sur les services essentiels s’appliquent afin d’assurer la continuité des soins aux résidents et de la plupart des services.