Responsabilité sociale de l’entreprise – Faits saillants en 2017

« Chez Chartwell, Dédiés à votre MIEUX-ÊTRE est plus qu’une simple phrase; il s’agit d’une promesse que nous considérons comme une priorité absolue. » Brent Binions, Président et chef de la direction
Resident Experience

L’expérience offerte aux résidents

Notre plus grande responsabilité consiste à offrir des soins et des services à nos résidents, et nous travaillons fort pour gagner leur confiance, jour après jour. Grâce à l’appui du personnel bien formé et dévoué qui travaille dans nos résidences et établissements de soins de longue durée, nous sommes en mesure d’offrir aux aînés un mode de vie sécuritaire et stimulant, dans un environnement favorisant la socialisation. Chez Chartwell, nous sommes conscients de l’individualité de chacun et nous veillons à ce que nos programmes soient flexibles et adaptés pour répondre aux besoins précis de nos résidents.

  • En 2017, nous avons mis en place plusieurs initiatives pour favoriser la satisfaction de la clientèle dans nos résidences. Avec la mise en œuvre du processus Bienvenue chez Chartwell, nous sommes parvenus à perfectionner notre façon d’accueillir et d’intégrer les nouveaux résidents au cours des 90 jours suivant leur arrivée chez Chartwell. En 2018, nos taux de satisfaction de la clientèle sont passés à 58 % de résidents « très satisfaits », contre 53 % en 2017 (remarque : ce pourcentage n’inclut pas les résidents qui se sont dits simplement « satisfaits »).
  • Offert dans nos résidences partout au Canada, notre programme d’animation et des loisirs Vivre maintenant vise à stimuler le corps, l’âme et l’esprit de tous les résidents de Chartwell. Ce programme fait partie de notre démarche continue qui cherche à améliorer le quotidien de nos résidents. Son objectif est d’établir des liens et de faire vivre des expériences intéressantes aux résidents.
  • Dans le cadre du programme Moments de bonheur, les résidents sont invités à faire part au personnel d’un moment spécial dont ils rêvent. Nos employés feront tout en leur pouvoir pour le concrétiser. Nous avons appris que la réalisation de ces moments petits, mais ô combien importants, a un effet positif sur la vie et le bien-être des résidents.
  • Le programme Approche mémoire de Chartwell établit une culture axée sur l’impact social des troubles cognitifs afin de répondre aux besoins particuliers de ses résidents. Nous avons établi six quartiers « Approche mémoire » en Ontario qui servent plus de 160 personnes atteintes de troubles cognitifs. Nos plans d’expansion comprennent l’aménagement de quatre autres quartiers de ce type en Ontario, en Colombie-Britannique et en Alberta à la fin de 2018 et au début de 2019.
Employee Engagement

L'engagement des employés

Nous considérons que nos employés font chaque jour toute une différence dans la vie de nos résidents. Nous apprécions la détermination, l’engagement et le professionnalisme de notre personnel, qui compte plus de 13 500 employés partout au Canada. Nous sommes engagés à attirer et à retenir les meilleurs employés du secteur des résidences pour aînés en leur offrant un milieu de travail valorisant et stimulant.

  • En 2018, nous avons obtenu 47 % de réponses « Entièrement d’accord » en matière d’engagement des employés, contre 41,4 % en 2017 (remarque : ce pourcentage n’inclut pas les employés qui se sont dits simplement « engagés »).
  • Nous continuons à concentrer nos efforts sur la gestion des compétences et le maintien d’un cadre pour la planification de la relève, afin de développer les capacités d’encadrement nécessaires et de renforcer la rétention des employés.
  • Nous avons mis en place le programme de remise de prix aux gestionnaires afin de reconnaître le leadership exceptionnel au sein des équipes de gestion des résidences.
  • Nous continuons à porter une attention particulière à la bonne intégration des nouveaux employés et à la formation continue du personnel.
  • Chartwell fait actuellement construire son nouveau siège social en considérant avant tout la santé et le bien-être des employés. En voici les principales caractéristiques :
    1. Système de chauffage et de refroidissement par le sol qui assure une plus grande pureté de l’air et permet un chauffage et un refroidissement localisés;
    2. Vitrage dynamique qui adapte sa teinte en fonction de l’ensoleillement pour atténuer l’éblouissement, éliminer le besoin de stores, accroître l’exposition des employés à la lumière naturelle et réduire sensiblement le transfert thermique;
    3. Aires de bien-être pour les employés;
    4. Solutions ergonomiques pour tous les employés, comme des bureaux assis-debout et plus d’occasions de bouger tout au long de la journée.
Corporate Governance

L’éthique et la gouvernance d’entreprise

Nous sommes engagés envers l’utilisation de pratiques de gouvernance saines fondées sur la responsabilisation, la transparence et l’intégrité dans toutes les facettes de nos opérations. Ces pratiques sont supervisées par notre conseil d’administration et notre équipe de la haute direction, qui s’efforcent d’installer un niveau d’éthique des plus élevé et une surveillance étroite.

  • Nous avons été reconnus dans le classement annuel « Board Games » du Globe and Mail comme l’une des meilleures sociétés au Canada et comme la société immobilière la mieux gérée
  • Nous avons maintenu une solide position pour ce qui est du recrutement et de la rétention des meilleurs talents, y compris les femmes à des postes de direction, puisque chez Chartwell, 40 % des postes de direction et trois des huit sièges au conseil d’administration sont occupés par des femmes. Voir l’article Top Canadian firms on women's leadership (« Meilleures entreprises canadiennes pour le leadership au féminin »).
  • De nos vice-présidents et vice-présidents principaux, 53 % sont des femmes.
  • Nous nous sommes fixé l’objectif de conserver au moins le tiers de sièges occupés par des femmes au conseil d’administration.
  • Nous avons une politique solide en matière de renouvellement et de diversité au sein du conseil d’administration, selon laquelle nous avons assuré le renouvellement important et continu de notre conseil depuis notre premier appel public à l’épargne.
Community Investment

Notre implication dans la communauté

Nous croyons fermement qu’il est important d’établir et de maintenir de solides relations avec la communauté. Nous sommes fiers des partenariats que nous avons bâtis avec les organismes caritatifs et des nombreuses initiatives communautaires que nous avons lancées. Tous ces projets visent à aider les aînés, de façon concrète, à améliorer leur mode de vie, leur santé, leur sécurité, dans un lieu d’habitation agréable.

  • Chartwell a établi son partenariat avec l’organisme caritatif Rêve d’une vie Canada à la fin de l’année 2015. Depuis, nous avons remis à cet organisme plus de 400 000 $ (dont 120 000 $ en 2017) et, grâce à cette association, le rêve de plus de 70 aînés dans l’ensemble du pays, dont certains résidents de Chartwell, est devenu réalité. Il a été prouvé que la réalisation d’un rêve peut avoir un effet positif important sur la santé des aînés. Elle leur donne un but et un sentiment de valorisation.
  • Chartwell a récemment participé et contribué à l’étude qui a été publiée dans le Seniors Housing & Care Journal et qui portait sur le service à la clientèle et la façon de satisfaire les besoins et les exigences inhérents à la clientèle des résidences pour retraités.
  • Nous sommes un partenaire industriel du projet Canadian Innovation Hub for Biological and Computational Vision de l’Université York et nous appuyons la recherche sur la vision et la visualisation.
  • Nous avons établi un partenariat avec la Fondation canadienne du rein dans la cadre de son programme Auto-Rein, et nous participons en donnant nos vieux véhicules, dans le but de les aider à faire du progrès dans le domaine de la santé rénale, et à réduire et éliminer le fardeau des maladies rénales.
  • Chartwell s’est associée à Diabète Canada afin de promouvoir Clothesline, une ligne téléphonique sans frais réservée aux personnes souhaitant se départir de certaines de leurs possessions. Elles peuvent composer ce numéro pour planifier une collecte gratuite des vêtements et des petits objets pour la maison dont elles ne veulent plus.
  • Chartwell est un partenaire sectoriel d’AGE-WELL, organisme qui se consacre à la création de technologies et de services destinés aux aînés et aux aidants.
Environmental Stewardship

La gestion de l'environnement

Si possible, nous utilisons des méthodes de gestion ayant pour but de garantir la viabilité de nos opérations et de nos services. Nous continuons d’explorer de nouvelles avenues qui sauront aussi répondre à nos besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures.

  • Chartwell fait actuellement construire son nouveau siège social. Celui-ci répond aux plus hautes normes de durabilité et de consommation d’énergie intelligente et comprendra des aménagements écologiques, notamment des matériaux et produits d’origine locale, des systèmes de chauffage et de refroidissement à haut rendement, ainsi que des solutions techniques innovantes pour réduire l’usage de matériaux de construction, en particulier le béton, dont en voici quelques-unes :
    1. Vitrage dynamique qui adapte sa teinte en fonction de l’ensoleillement pour atténuer l’éblouissement, éliminer le besoin de stores, accroître l’exposition des employés à la lumière naturelle et réduire sensiblement le transfert thermique;
    2. Système de plancher alvéolé BubbleDeck dans certaines parties de l’immeuble, afin de réduire de 60 pleins camions la quantité de béton transportée et utilisée dans la construction;
    3. Bornes de recharge pour véhicules électriques et stationnement couvert pour les vélos;
    4. Système de chauffage et de refroidissement par le sol pour réduire la consommation énergétique et assurer une plus grande pureté de l’air pour les employés.
  • Chartwell construit de nouvelles résidences et des centres de soins de longue durée à haut rendement énergétique grâce à l’installation de systèmes et d’équipement novateurs comme de l’éclairage DEL ainsi que des chaudières et des appareils électroménagers éconergétiques.
  • Dans nos immeubles existants, nous veillons au remplacement des systèmes, de l’équipement et du matériel par les options moins énergivores et à utiliser, sans s’y limiter, de l’éclairage DEL, des chaudières à haut rendement énergétique et des fenêtres à faible émissivité.
  • Nous continuons à régulièrement identifier les domaines où nos employés peuvent poser les gestes nécessaires pour réduire la consommation d’énergie.
  • Nous continuons à installer des systèmes d’infrastructure efficaces sur le plan énergétique dans les nouveaux projets de construction et les projets de rénovation.
  • Nous avons conçu et mis en place un programme de gestion durable des déchets afin d’améliorer le service, de rationaliser les opérations et d’augmenter les possibilités de détournement des déchets.
Chartwell Facts & Figures

Les faits et chiffres sur Chartwell

Les faits saillants sur Chartwell. (source : magazine Rendezvous)

  • 4 provinces clés (C.-B., Alb., Ont. et Qc)
  • 3 bureaux administratifs
  • Plus de 200 résidences pour retraités et établissements de soins de longue durée
  • Plus de 32 000 appartements
  • Plus de 14 000 employés