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Faits saillants concernant la responsabilité sociale de Chartwell

« Chez Chartwell, Dédiés à votre MIEUX-être est plus qu’une simple phrase ; il s’agit d’une promesse que nous considérons comme une priorité absolue. »
Brent Binions, Président et chef de la direction

Resident Experience

Expérience des résidents

Notre plus grande responsabilité consiste à offrir des soins et des services à nos résidents, et nous travaillons fort pour gagner leur confiance, jour après jour. Grâce à l’appui du personnel bien formé et dévoué qui travaille dans nos résidences et établissements de soins à longue durée, nous sommes en mesure d’offrir aux aînés un mode de vie sécuritaire et intéressant, dans un environnement favorisant la socialisation.

  • Nous sommes engagés envers l’entière satisfaction de nos résidents. Selon les résultats de notre sondage sur le service à la clientèle mené en 2015, la proportion des clients très satisfaits a augmenté 9 % entre 2014 et 2015.
  • Nous avons nommé un directeur principal de l’expérience-client pour développer et mener à bien notre démarche continue qui cherche à offrir à nos résidents la meilleure expérience possible.
  • À l’heure actuelle, notre centre d'appels unique conseille près de 1 400 clients potentiels, ainsi que leur famille, chaque mois. Il est composé d’employés bilingues qui travaillent pour Chartwell, et qui donnent des conseils et font des recommandations par téléphone et par courriel sur les résidences pour retraités et les établissements de soins de longue durée. Ils fixent même des rendez-vous avec nos conseillers en location.
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Engagement des employés

Nous considérons que nos employés font chaque jour toute une différence dans la vie de nos résidents. Nous apprécions la détermination, l'engagement et le professionnalisme de nos plus de 13 500 employés partout au Canada. Nous sommes engagés à attirer et retenir les meilleurs employés du secteur des résidences pour aînés en leur offrant un milieu de travail valorisant et stimulant.

  • Nous continuons à concentrer nos efforts sur la gestion des compétences et le maintien d’un cadre pour la planification de la relève, afin de développer les capacités d’encadrement nécessaire et renforcer la rétention des employés.
  • Nous avons mis en place le programme de remise de prix aux gestionnaires afin de reconnaître le leadership exceptionnel au sein des équipes de gestion des résidences.
  • Nous continuons à porter une attention particulière à la bonne insertion des nouveaux employés et à la formation du personnel en santé et sécurité.
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Gouvernance d’entreprise

Nous sommes engagés envers l’utilisation de pratiques de gouvernance saines fondées sur la responsabilisation, la transparence et l’intégrité dans toutes les facettes de nos opérations. Ces pratiques sont supervisées par notre conseil d’administration et notre équipe de la haute direction, qui s’efforcent à installer un niveau d’éthique des plus élevés et une surveillance étroite.

  • Nous avons été reconnus dans le classement annuel « Board Games » du Globe and Mail comme étant une des sociétés les mieux gérées au Canada.
  • Nous avons maintenu notre solide position pour ce qui est du recrutement et de la rétention des meilleurs talents, y compris les femmes occupant des postes de direction (vice-présidence et postes plus élevés), puisque chez Chartwell 55 % des postes de direction sont occupés par des femmes.
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Notre implication dans la communauté

Nous croyons fermement qu’il est important d’établir et de maintenir de solides relations avec la communauté. Nous sommes fiers des partenariats que nous avons bâtis avec les organismes caritatifs et des nombreuses initiatives communautaires que nous avons lancées. Tous ces projets visent à aider les aînés, de façon concrète, à améliorer leur mode de vie, leur santé, leur sécurité et en leur offrant un lieu d’habitation agréable.

  • Nous avons établi un nouveau partenariat unique avec l’organisme caritatif Rêve d’une vie Canada, en lui faisant un don initial de 75 000 $ et en signant une entente de parrainage de quatre ans avec lui. Rêve d’une vie Canada se consacre à la réalisation des rêves d’aînés méritant une reconnaissance. Cet organisme a déjà permis à 1 000 aînés de réaliser leur rêve aux États-Unis. Il s’est d’ailleurs aperçu que la réalisation d’un rêve avait un effet positif sur la santé des aînés, leur donnait un but et un sentiment de valorisation.
  • Nous avons fait un don de 15 000 $ à l’Association québécoise de gérontologie pour financer le parrainage des activités éducatives et de sensibilisation.
  • Nous sommes un partenaire industriel de l’initiative AGE-WELL NCE, un projet collectif d’innovation en robotique qui explore les technologies visant à promouvoir le vieillissement en bonne santé des personnes âgées et leur autonomie. Chartwell collabore avec AGE-WELL dans le cadre de deux projets de recherche qui cherchent à évaluer l'incidence du robot-compagnon sur la mobilité et les activités quotidiennes.
  • Nous sommes un partenaire industriel du projet Canadian Innovation Hub for Biological and Computational Vision de l’Université York et nous appuyons la recherche sur la vision et la visualisation.
  • Nous avons établi un partenariat avec la Fondation canadienne du rein dans la cadre de son programme Auto-Rein, et nous participons en donnant nos vieux véhicules, dans le but de les aider à développer des initiatives de sensibilisation concernant la santé rénale, et à réduire et éliminer le fardeau des maladies rénales.
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Gestion de l'environnement

Si possible, nous utilisons des méthodes de gestion ayant pour but de garantir la viabilité de nos opérations et de nos services. Nous continuerons inlassablement à explorer de nouvelles façons de répondre à nos besoins actuels sans compromettre les besoins du futur.

  • Nous continuons à régulièrement identifier les domaines où nos employés peuvent poser les gestes nécessaires pour réduire la consommation d’énergie.
  • Nous continuons à installer des systèmes d’infrastructure efficaces sur le plan énergétique dans les nouveaux projets de construction et les projets de rénovation.
  • Nous continuons à assurer la conformité de notre certification LEED dans trois de nos résidences de soins de longue durée en Ontario.
  • Nous réduisons notre consommation énergétique en modernisant les systèmes d’éclairage existants, afin de passer à un éclairage LED plus efficace.
  • Nous installons des appareils électroménagers, des systèmes d’éclairage et des équipements à faible consommation d’énergie dans toutes nos résidences, afin de réduire davantage la consommation d’énergie.
  • Nous avons conçu et mis en place un programme de gestion durable des déchets afin d’améliorer le service, de rationaliser les opérations et d’augmenter les possibilités de détournement des déchets.
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Faits et chiffres sur Chartwell

Faits saillants sur Chartwell

  • 4 provinces clés (C.-B., Alb., Ont. et Qc)
  • 3 bureaux administratifs
  • Plus de 185 résidences pour retraités et établissements de soins de longue durée
  • Plus de 25 000 appartements
  • Plus de 13 500 employés