Trouvez une résidence

Nom de la ville
Code postal (A0A 0A0)
Nom de la résidence

Engagement commun

L’orientation de notre RSC a été définie par le biais d’un comité de surveillance. Ce dernier continuera à surveiller les progrès visant l’atteinte des objectifs fixés et considérera de nouveaux objectifs pour les années à venir dans le cadre de notre processus de planification stratégique.




Expérience des résidents

Chez Chartwell, les soins et les services que nous offrons à nos résidents constituent notre plus grande priorité et nous nous efforçons de mériter jour aprés jour leur confiance. Chartwell offre un milieu de vie sécuritaire et gratifiant répondant à leur besoin. Ils pourront ainsi profiter pleinement de la vie dans le confort, la dignité et la liberté qu'ils méritent.


Expérience des résidents
Objectifs 2014


Dispenser à nos résidents des soins et des services de qualité:

  • en élargissant le programme de transport partagé;
  • en améliorant l’offre de services accessoires;
  • en continuant à investir dans l’amélioration des services de repas

Poursuivre le développement et l’amélioration des programmes signature Vivre maintenantMC de Chartwell au moyen d’offres élargies et d’expériences novatrices.


Poursuivre la standardisation de nos programmes de soins nationaux afin de pouvoir soutenir l’évolution des besoins des résidents maintenant et à l’avenir au sein des résidences pour retraités.


Améliorer l’accès à des conseillers en location Chartwell formés par l’intermédiaire d’un centre d’appels bilingue accessible par téléphone ou par courriel sur le site Web.


Résultats 2014


L’accès à des véhicules adaptés est précieux pour nos résidents. En 2014, nous avons augmenté nos investissements dans les programmes de transport partagé dans l’Ouest, en Ontario et au Québec, et offrons maintenant le service à 15 résidences de plus.


La facilité d’accès à des services accessoires coordonnés permet aux résidents d’obtenir et de conserver plus facilement des services essentiels. Nous continuons de concevoir et de développer, entre autres, des programmes coordonnés de services de pharmacie, d’approvisionnement, d’oxygène et de dentisterie à l’intérieur des résidences.


Les améliorations aux services de restauration se poursuivent grâce à des investissements dans les équipements de cuisine, la vaisselle de la salle à manger et la formation du personnel.


Profiter d’un environnement actif favorisant les interactions sociales constitue une des expériences quotidiennes les plus chéries par les résidents. Le Club de musique Java, lancé en 2014, est l’un des derniers éléments du programme d’animation et des loisirs Vivre maintenant de Chartwell.


Nous poursuivons la formation avancée visant la prestation de services de soins afin de répondre aux besoins des résidents conformément à leur plan de soins. Nous avons également établi un partenariat afin d’offrir des services de soins des pieds et de physiothérapie dans certaines résidences.


Chartwell est le seul exploitant du Canada mettant au service des aînés et des membres de leur famille un centre d’appels afin de leur fournir des renseignements concernant l’hébergement pour retraités. Le service, qui est assuré par des employés de Chartwell bilingues, est accessible par téléphone et par courriel et communique les références de clients potentiels directement aux résidences.



Objectifs 2015


Afin de continuer à répondre aux attentes et aux besoins changeants de nos résidents, nous continuerons d’investir dans:


  • l’amélioration des services de restauration;
  • l’amélioration des programmes d’animation et des loisirs;
  • les systèmes technologiques dans les résidences.

Dans l’atteinte de notre objectif visant à ce que nos résidents se disent « Très satisfaits », nous continuerons de développer au sein de notre organisation une orientation vers le client alliant efficacité, sécurité, respect et moments quotidiens de «wow» pour nos résidents et les membres de leur famille.

Nous continuerons de chercher à innover dans la prestation de nos services afin de nous assurer de recourir aux pratiques et aux modèles les plus efficaces dans l’exploitation de nos résidences.


Nous continuerons de solliciter les commentaires et la rétroaction de nos clients et des membres de leur famille au moyen d’un sondage amélioré sur la satisfaction de la clientèle ayant comme objectif d’assurer à nos résidents le meilleur service possible.



Engagement des employés

Nous croyons que nos employés chaque jour font une différence dans la vie de nos résidents. Nous tenons à valoriser le dévouement, l'engagement et le professionnalisme de plus de 13 500 employés à l'échelle du Canada. Nous nous engageons à attirer et à conserver les meilleurs employés de l'industrie des résidences pour retraités en leur offrant un milieu de travail valorisant et stimulant.


Engagement des employés
Objectifs 2014


Développer la stratégie d’apprentissage et de perfectionnement afin de dispenser, au siège social et dans les résidences, une formation qui soit conforme à notre engagement relatif à l’acquisition continue du savoir.


Mettre au point les initiatives de planification de la relève afin de nous assurer d’attirer, de perfectionner et de retenir des candidats de qualité pour les postes de leadership à tous les échelons de l’organisation.


Soutenir la formation obligatoire afin de satisfaire aux exigences réglementaires à l’échelle du Canada.


Enrichir les compétences de nos équipes de direction en matière de recrutement et d'entrevue.


Promouvoir les initiatives de santé et de sécurité auprès des employés, notamment la participation aux groupes chargés de la sécurité.


Continuer de communiquer aux employés l’importance que revêtent chez Chartwell une culture de responsabilisation à l’égard des résultats, les valeurs de RESPECT et les croyances culturelles.



Résultats 2014


Nous avons planifié et tenu avec succès deux conférences nationales: une à l’intention des directeurs généraux, des administrateurs et des cadres des bureaux administratifs et l’autre destinée aux gestionnaires des résidences Chartwell. Nous avons mis en œuvre des améliorations au programme d’accueil et d’intégration, lequel offre désormais un parcours d’apprentissage accru visant les postes clés.


Maintien de l’attention accordée à la gestion des talents et à la planification de la relève en ce qui a trait aux postes de haute direction et les fonctions présentant des risques/possibilités élevés afin que Chartwell puisse compter sur une relève constante de dirigeants pour assurer sa performance à court et à long terme.


Embauche d’un coordonnateur dédié au projet de loi 16 afin de diriger les activités de formation obligatoire au Québec. Respect de toutes les exigences réglementaires en matière de formation dans toutes les provinces.


Ateliers et outils conçus pour garantir la cohérence du processus de recrutement et d’entrevue.


Information concernant les normes, les exigences de conformité et les pratiques exemplaires présentée à l’occasion de la réunion régionale de 2014. Rabais obtenu auprès de la CSPAAT en fonction d’un audit des progrès que nous avons réalisés et de notre conformité à l’égard des initiatives du Safety Group.


Création de séances de formation pour les employés occupant des postes de gestionnaire et de haute direction ayant pour but d’accroître la sensibilisation et les connaissances



Objectifs 2015


En nous appuyant sur notre stratégie d’apprentissage et de perfectionnement, nous offrirons aux nouveaux employés un soutien accru en matière d’accueil et d’intégration.


Nous mettrons en place une stratégie de reconnaissance améliorée et durable.


Nous appuierons la conformité obligatoire et discrétionnaire à l’égard des exigences gouvernementales en matière de formation à l’échelle du Canada.


Nous mettrons sur pied un site Web amélioré en matière d’emploi afin d’attirer des employés incarnant notre vision « Dédiés à votre mieux-être » et désireux d’assurer à nos résidents un service à la clientèle exceptionnel.


Nous continuerons d’accroître la sensibilisation de nos employés en matière de santé et de sécurité.


Nous continuerons de mettre en place une culture de responsabilisation favorisant l’atteinte des résultats souhaités et accordant aux employés la latitude nécessaire pour prendre des décisions afin de satisfaire et dépasser les attentes de nos résidents.




Gouvernance d’entreprise

Nous avons pris un engagement à l’égard de pratiques de gouvernance saines fondées notamment sur la responsabilisation, la transparence et l’intégrité dans tous les aspects de nos opérations.


Ces pratiques sont supervisées par notre conseil d’administration et notre équipe de cadres supérieurs, qui cherchent à respecter les plus hauts niveaux d’éthique et de surveillance.


Gouvernance d’entreprise
Objectifs 2014


Améliorer les programmes de gestion des risques internes.


Assurer la formation continue et régulière des membres du conseil dans certains domaines pertinents et veiller à ce que soient continuellement mises à leur disposition des occasions de visiter les résidences Chartwell.


Assurer une conformité à l’égard de toutes les lois provinciales existantes et nouvelles et prendre part aux conseils d’administration des associations sectorielles provinciales.


Conserver un rôle prépondérant en ce qui concerne les normes liées à l’obligation d’informer le public et à la gouvernance d’entreprise.



Résultats 2014


Investissements dans la surveillance et le suivi des mentions de l’entreprise dans les médias sociaux. Création et mise en œuvre d’un protocole de gestion de la réputation en ligne.


En 2014, des sessions de formation continue ont été données dans les domaines clés de la location de locaux commerciaux, de la gestion des compétences, de la vente et du marketing et concernant le secteur de l’hébergement pour aînés aux États-Unis. Des visites ont notamment été effectuées dans des résidences de Calgary et de Montréal.


Maintien de la satisfaction de toutes les exigences imposées par les lois provinciales de l’Ontario, du Québec, de l'Alberta et de la Colombie-Britannique, le tout soutenu par une conformité sur les plans de la formation, de l’information et des opérations. Les membres de l’équipe de la haute direction de Chartwell sont des membres élus/nommés des conseils et comités de nos associations provinciales.


Reconnaissance dans le classement annuel « Board Games » du Globe and Mail au nombre des sociétés les mieux gérées du Canada.



Objectifs 2015


Nous continuerons d’améliorer les programmes de gestion des risques internes.


Nous veillerons à assurer une formation continue et régulière aux membres du conseil dans certains domaines pertinents et veiller à ce que soient mises à leur disposition des occasions de visiter des résidences Chartwell.


Nous assurerons la conformité à toutes les lois provinciales existantes et nouvelles et assurerons une direction auprès des associations sectorielles.


Nous continuerons de conserver un rôle prépondérant en ce qui concerne les normes liées à l’obligation d’informer le public et à la gouvernance d’entreprise.


Nous continuerons d’évaluer nos démarches visant le renouvellement et la diversité au sein du conseil d’administration.




Implication dans la communauté

Chez Chartwell, nous croyons à l'importance de bâtir et de maintenir de solides relations avec la communauté. Nous sommes fiers de nos partenariats caritatifs et de nos initiatives communautaires. Tous ces projets visent à apporter un soutien significatif aux aînés la communauté en ce qui a trait au mode de vie, à la santé, à la sécurité et à l'hébergement.


En hommage au 65e anniversaire de la fin de la Seconde Guerre mondiale, nous avons publié le livre HOMMAGE en 2010, un portrait émouvant de 35 vétérans de la Seconde Guerre mondiale et de ceux qui ont soutenu l’effort de guerre.


Des exemplaires du livre sont disponibles sur le site www.chartwell.com ou dans les résidences de Chartwell à l’échelle du Canada.


Implication dans la communauté
Objectifs 2014


Mettre en œuvre en 2014 une initiative exclusive de dons à la collectivité à l’appui du programme d’animation et des loisirs Moments de bonheur.


Appuyer au sein de nos résidences à l’échelle du Canada les initiatives communautaires visant à redonner aux organismes de bienfaisance locaux.


Élargir l’éventail des ressources et des outils disponibles par l’intermédiaire du site Web de Chartwell et au moyen de séances d’information communautaires afin d’aider les aînés et les membres de leur famille à examiner les options offertes en matière de résidences pour retraités.



Résultats 2014


Partenariat établi avec un partenaire stratégique clé engagé à assurer le mieux-être des aînés canadiens. La mise en œuvre de l’initiative est en attente.


Engagements financiers envers les associations provinciales de l’Alzheimer de la Colombie-Britannique, de l’Alberta et de l’Ontario totalisant 35 000 $ en dons. Soutien à divers organismes caritatifs locaux à l’échelle du Canada dans le cadre d’événements locaux et de partenariats communautaires.


Partenaire dans la catégorie Industry de l’initiative AGE-WELL NCE, un projet de collaboration d’innovation en robotique portant sur la technologie et visant à favoriser le vieillissement en santé et l’autonomie. Chartwell s’associe avec AGE-WELL dans le cadre de deux projets de recherche qui se penchent sur l’incidence des robots d’assistance sociale sur la mobilité et les activités du quotidien.


Dans le cadre de la mise à jour 2014 du site Web de Chartwell, nous avons ajouté des ressources permettant de comprendre la vie en résidence pour retraités au moyen d’un sondage «Est-ce le moment?», du livre blanc «Soutenir un parent vieillissant» et d’un planificateur de coûts permettant de comprendre les coûts comparatifs de la vie en résidence pour retraités.



Objectifs 2015


En 2015, nous mettrons en œuvre une initiative de dons de bienfaisance pour soutenir le programme d’animation et des loisirs de Chartwell « Moments de bonheur ».


Nous soutiendrons des initiatives communautaires au sein de nos résidences à l’échelle du Canada, notamment en versant des dons à des organismes caritatifs locaux et à des groupes communautaires se vouant à favoriser la santé, l’hébergement et l’engagement actif des aînés.


Nous maintiendrons notre appui au projet AGE-Well NCE.


Nous élargirons notre soutien à des initiatives de recherche et d’innovation visant à améliorer la qualité de vie des aînés qui vivent en résidence.




Gérance de l’environnement

Nous appliquons, chaque fois que cela est possible, des pratiques de gestion en matière d'efficacité énergétique afin de nous assurer que nos opérations et que les services que nous offrons nous permettent d'atteindre un meilleur développement durable. Nous continuons d'explorer de nouvelles avenues qui sauront aussi répondre à nos besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures.


Gérance de l’environnement
Objectifs 2014


Poursuivre la recherche de nouvelles initiatives de « bâtiment écologique » aux fins des nouveaux projets de construction.


Poursuivre le programme de sensibilisation à l’efficacité énergétique, notamment en participant à l’Heure pour la Terre et en organisant dans les bureaux administratifs et les résidences à l’échelle du Canada des activités dans le cadre de la Semaine de la Terre.


Poursuivre l’actualisation et l’établissement de la spécification de référence aux fins du choix et de la mise en œuvre de systèmes d’infrastructure écoénergétiques dans les nouveaux développements.


Travailler en collaboration avec l’association sectorielle des soins de longue durée de l’Ontario et les partenaires gouvernementaux de la Colombie-Britannique, le cas échéant, afin de réaménager les immeubles plus vieux et d’accroître l’efficacité énergétique des résidences.


Poursuivre les projets de modernisation de l’éclairage en 2014 et compléter les audits des emplacements prêts pour la prochaine phase.



Résultats 2014


Cette démarche se poursuit dans le cadre de tous les projets de construction et de rénovation.


Mise en œuvre dans nos résidences de stratégies de communication concertées afin de communiquer aux employés et aux résidents des conseils et des suggestions visant l’économie d’énergie. Préparation de matériel visant à faciliter à nos résidences la célébration de la Semaine de la Terre.


Nous avons établi des systèmes qui nous permettent de dépasser de 35 % les normes minimales d’efficacité du code du bâtiment.


Un établissement de soins de longue durée (SDL) de l’Ouest du Canada a été désigné aux fins d’une reconstruction en 2014; les travaux seront mis en œuvre en 2015. Le portefeuille SLD de l’Ontario a fait l’objet d’une réévaluation visant à recenser les projets de reconstruction qui permettront d’accroître l’efficacité des opérations ainsi que la sécurité des résidents et des employés.


En 2014, plusieurs projets de modernisation de l’éclairage ont été réalisés afin de passer à l’éclairage à DEL. Une évaluation des économies d’énergie et des avantages est en cours.



Objectifs 2015


Nous nous efforcerons de réduire les coûts d’impression interne et d’utiliser des matières certifiées par le FSC (Forest Stewardship Council) aux fins des projets d’impression de masse.


Nous continuerons à recenser des activités dans le cadre desquelles nos employés peuvent poser chaque jour des gestes visant à réduire la consommation d’énergie. Cette démarche comprend une stratégie de sensibilisation interne faisant la promotion de pratiques exemplaires.


Nous continuerons de mettre à jour les systèmes d’infrastructures écoénergétiques dans les nouveaux projets de construction et de rénovation.


Nous continuerons de travailler avec nos associations sectorielles et avec le gouvernement afin de trouver des moyens de soutenir les investissements dans la rénovation des immobilisations en SLD.


Les renseignements issus des audits de 2014 permettront de déterminer les prochaines étapes concernant les initiatives de modernisation.