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Responsabilité sociale d’entreprises - Failts saillants 2013


Engagement commun

L’orientation de notre RSC a été définie par le biais d’un comité de surveillance. Ce dernier continuera à surveiller les progrès visant l’atteinte des objectifs fixés et considérera de nouveaux objectifs pour les années à venir dans le cadre de notre processus de planification stratégique.



Expérience des résidents

Chez Chartwell, les soins et les services que nous offrons à nos résidents constituent notre plus grande priorité et nous nous efforçons de mériter jour aprés jour leur confiance. Chartwell offre un milieu de vie sécuritaire et gratifiant répondant à leur besoin. Ils pourront ainsi profiter pleinement de la vie dans le confort, la dignité et la liberté qu'ils méritent.


Expérience des résidents
Objectifs 2013


Accroître notre offre de services actuelle dans les résidences, notamment :

  • les options en matière de transport;
  • les mécanismes de communication;
  • les programmes d’animation et de loisirs.

La haute direction doit visiter au moins 12 résidences par année et assister à au moins deux assemblées générales en 2013 afin d’améliorer la communication avec les résidents et les employés.


Envisager des améliorations aux services alimentaires, notamment :

  • Des ressources additionnelles afin d’aider les directeurs des services alimentaires à assurer la production et à dispenser la formation;
  • Instauration d’une matrice de menus afin de permettre une flexibilité locale.

Accroître la commodité au chapitre de la prestation des services auxiliaires aux résidents.


Résultats 2013


  • Mise sur pied d’un programme de transport partagé visant à améliorer l’expérience des résidents.
  • Lancement d’un projet pilote dans 42 résidences afin d’offrir le service Gardons le contact qui offre un accès Web sécurisé et l’envoi de mises à jour par courriel ou par message texte aux proches des résidents.
  • Expansion en 2013 du programme signature Vivre maintenant pour y inclure des programmes axés sur les dimensions émotionnelles et spirituelles.
  • Participation réussie de l’équipe de la haute direction à la visite des résidences et à l’engagement d’un dialogue et d’un échange de rétroaction dans le cadre des assemblées générales.
  • L’équipe des directeurs des services alimentaires a apporté des améliorations à la prestation de la formation et du soutien en 2013 afin d’améliorer la communication et le partage des meilleures pratiques. .
  • Amélioration des menus afin de permettre une adaptation saisonnière et régionale et aménagement d’améliorations au service en salle à manger.
  • Poursuivre la révision régulière des plans de soins afin de garantir que le niveau des soins dispensés corresponde aux besoins et d’adapter ceux-ci à l’évolution des besoins. .

Objectifs 2014


Dispenser à nos résidents des soins et des services de qualité:


  • en élargissant le programme de transport partagé;
  • en améliorant et en accroissant encore davantage la portée des programmes nationaux à l’intention des résidents;
  • en continuant à investir dans l’amélioration des services de repas, notamment en ce qui concerne le choix, la sélection des menus à la carte et le programme de formation à la salle à manger.

Poursuivre le développement et l’amélioration des programmes signature Vivre maintenant de Chartwell au moyen d’offres élargies et d’expériences novatrices.

Poursuivre la standardisation de nos programmes de soins nationaux afin de pouvoir soutenir l’évolution des besoins des résidents maintenant et à l’avenir au sein des résidences pour retraités.


Améliorer l’accès à des conseillers en location Chartwell formés par l’intermédiaire d’un centre d’appels bilingue accessible par téléphone ou par courriel sur le site Web.



Engagement des employés

Nous croyons que nos employés font, chaque jour, une différence dans la vie de nos résidents. Nous tenons à valoriser le dévouement, l'engagement et le professionnalisme de plus de 13 500 employés à l'échelle du Canada. Nous nous engageons à attirer et à conserver les meilleurs employés de l'industrie des résidences pour retraités en leur offrant un milieu de travail valorisant et stimulant.


Engagement des employés
Objectifs 2013


Procéder avec succès au lancement de la nouvelle image de marque de Chartwell dans toutes les résidences pour retraités et tous les établissements de soins de longue durée du Canada; engagement des employés à l’égard de la vision Dédiés à votre mieux-être de Chartwell.


Dispenser une formation améliorée au personnel de première ligne, aux cadres intermédiaires et aux dirigeants de Chartwell.


Élaborer des programmes standardisés d’orientation des employés.


Élaborer des programmes standardisés d’orientation des employés.


Poursuivre l’amélioration des communications internes bilingues à tous les échelons de l’organisation.


Créer une Semaine de la santé et de la sécurité à l’échelle de l’organisation.


Développer la stratégie d’inclusion et la sensibilisation à cet égard.



Résultats 2013


  • Déploiement de l’affichage de la nouvelle image de marque et du matériel connexe dans toutes les résidences du Canada complété au début de 2014.
  • Tenue d’une conférence sur le leadership et de conférences pour les gestionnaires visant à former, à informer et à mobiliser les équipes de direction couronnées de succès.
  • Tenue d’une première conférence à l’intention des employés de première ligne des établissements de soins de longue durée.
  • Coordination en cours en vue du lancement d’un programme d’accueil et d’intégration amélioré à l’intention des nouveaux employés.
  • Mise en place d’un protocole de traduction afin d’assurer une traduction de qualité pour les employés du Québec.
  • Mise en place de cette initiative qui raffermit l’engagement de Chartwell à l’égard de la santé et de la sécurité de tous les employés.
  • Stratégie relative à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) axée sur les normes d’information et de communication et améliorant l’accès sans obstacle aux services et à l’information chez Chartwell.

Objectifs 2014


  • Développer la stratégie d’apprentissage et de perfectionnement afin de dispenser, au siège social et dans les résidences, une formation qui soit conforme à notre engagement relatif à l’acquisition continue du savoir.
  • Mettre au point les initiatives de planification de la relève afin de nous assurer d’attirer, de perfectionner et de retenir des candidats de qualité pour les postes de leadership à tous les échelons de l’organisation.
  • Soutenir la formation obligatoire afin de satisfaire aux exigences réglementaires à l’échelle du Canada.
  • Enrichir les capacités d’embauche et d’entrevue de nos équipes de direction.
  • Promouvoir les initiatives de santé et de sécurité auprès des employés, notamment la participation aux groupes chargés de la sécurité.
  • Continuer de communiquer aux employés l’importance que revêtent chez Chartwell la culture d’imputabilité à l’égard des résultats, les valeurs de RESPECT et les croyances culturelles.


Gouvernance d’entreprise

Nous avons pris un engagement à l’égard de pratiques de gouvernance saines fondées notamment sur la responsabilité, la transparence et l’intégrité dans tous les aspects de nos opérations.

Ces pratiques sont supervisées par notre conseil d’administration et notre équipe de cadres supérieurs, qui cherchent à respecter les plus hauts niveaux d’éthique et de surveillance.


Gouvernance d’entreprise
Objectif de 2013


Améliorer les programmes internes de gestion des risques.


Assurer la formation continue et régulière des membres du conseil d’administration dans certains domaines pertinents et veiller à ce que soient continuellement mises à leur disposition des occasions de visiter les résidences Chartwell.


Assurer une conformité à l’égard de toutes les lois provinciales existantes et nouvelles.


Conserver un rôle prépondérant en ce qui concerne les normes liées à l’obligation d’informer le public et à la gouvernance d’entreprise.



Résultats 2013


Déploiement national de la trousse d’outils relative à la protection de la vie privée.


Formation dispensée dans certains domaines opérationnels clés dans le but de mieux sensibiliser les membres du conseil, notamment en ce qui concerne les opérations, les systèmes de soins de santé et la qualité des soins.


Maintien de la satisfaction à toutes les exigences des lois provinciales de l’Ontario, du Québec, de l’Alberta et de la Colombie-Britannique, soutenu par une conformité sur les plans de l’éducation, de l’information et des opérations.


Reconnaissance au premier rang des sociétés de placement immobilier du classement « Board Games » du Globe and Mail au chapitre de la gouvernance, et au 15e rang au chapitre de la gouvernance toutes sociétés confondues.



Objectifs 2014


Améliorer les programmes de gestion des risques internes


Assurer la formation continue et régulière des membres du conseil dans certains domaines pertinents et veiller à ce que soient continuellement mises à leur disposition des occasions de visiter les résidences Chartwell.


Assurer une conformité à l’égard de toutes les lois provinciales existantes et nouvelles et prendre part aux conseils d’administration des associations sectorielles provinciales.


Conserver un rôle prépondérant en ce qui concerne les normes liées à l’obligation d’informer le public et à la gouvernance d’entreprise.




Implication dans la communauté

Chez Chartwell, nous croyons à l'importance de bâtir et de maintenir de solides relations avec les collectivités. Nous sommes fiers de nos partenariats caritatifs et de nos initiatives communautaires. Tous ces projets visent à apporter un soutien significatif aux aînés ce qui atrait au mode de vie, à la santé ,à la sécurité et au logement.

En hommage au 65e anniversaire de la fin de la Seconde Guerre mondiale, nous avons publié le livre HOMMAGE en 2010, un portrait émouvant de 35 vétérans de la Seconde Guerre mondiale et de ceux qui ont soutenu l’effort de guerre.

Des exemplaires du livre sont disponibles sur le site www.chartwell.com ou dans les résidences de Chartwell à l’échelle du Canada.


Implication dans la communauté
Objectifs 2013


Envisager la possibilité de mettre sur pied un programme de dons d’entreprise exclusif pour Chartwell afin d’enrichir la vie de la population vieillissante au Canada tout en continuant de soutenir les partenariats de bienfaisance existants.


Accroître les commandites visant la santé, le bien-être et la socialisation des aînés.


En qualité de chef de file possédant de solides connaissances en matière d’hébergement pour aînés, aider les Canadiens vieillissants et leurs enfants à mieux comprendre les options qui leur sont offertes afin qu’ils puissent prendre des décisions en toute tranquillité d’esprit, et ce, en présentant sur notre site Web des renseignements plus complets et des fonctionnalités améliorées.



Résultats 2013


Établissement d’un partenariat prêt au lancement en 2014.


Poursuite de la recherche des occasions d’engagement au sein de la collectivité.


Lancement sur le site Web de la vidéo d’information Soutenir un parent vieillissant afin d’aider les enfants à trouver des renseignements relatifs aux résidences pour retraités pour leurs proches. Lancement de Chartwell sur le site Web d’un blogue traitant de santé, de bien-être, de finances et des options en matière de résidences pour retraités.



Objectifs 2014


Mettre en œuvre en 2014 une initiative exclusive de dons à la collectivité à l’appui du programme d’animation et des loisirs Moments de bonheur.


Appuyer au sein de nos résidences à l’échelle du Canada les initiatives communautaires visant à redonner aux organismes de bienfaisance locaux.


Élargir l’éventail des ressources et des outils disponibles par l’intermédiaire du site Web de Chartwell et au moyen de séances d’information communautaires afin d’aider les aînés et les membres de leur famille à examiner les options offertes en matière de résidences pour retraités.




Gérance de l’environnement

Nous appliquons, chaque fois que cela est possible, des pratiques de gestion en matière d'efficacité énergétique afin de nous assurer que nos opérations et que les services que nous offrons nous permettent d'atteindre un meilleur développement durable. Nous continuons d'explorer de nouvelles avenues qui sauront aussi répondre à nos besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures.


Gérance de l’environnement
Objectifs 2013


Recherche d’initiatives de « bâtiment écologique » aux fins des nouveaux projets et des projets de réaménagement.


Mettre en œuvre une initiative nationale de gestion de l’efficacité énergétique et du développement durable incluant un volet de formation et de sensibilisation.


Établir une spécification qui peut être utilisée comme base de référence pour sélectionner et mettre en œuvre des systèmes d’infrastructure durables et écoénergétiques dans les nouveaux développements.



Résultats 2013


Recherche et repérage de systèmes mécaniques et électriques qui accroîtront l’efficacité énergétique des immeubles en réduisant la consommation d’énergie.


Mise en œuvre d’une campagne d’éducation par le Comité national de la gestion de l’efficacité énergétique et du développement durable qui inclut des bulletins réguliers à l’intention du personnel les informant des façons de réduire l’utilisation de l’énergie dans les résidences. Lancement en 2013 de la première Semaine de sensibilisation à l’efficacité énergétique sur le thème « On gagne à moins consommer » qui a suscité une excellente participation au sein des résidences.


Établissement d’une spécification en vue de la mise en œuvre de systèmes d’infrastructure durables et écoénergétiques aux fins des nouvelles constructions et des réaménagements.



Objectifs 2014


Poursuivre la recherche de nouvelles initiatives de « bâtiment écologique » aux fins des nouveaux projets de construction.


Poursuivre le programme de sensibilisation à l’efficacité énergétique, notamment en participant à l’Heure pour la Terre et en organisant au siège social et dans les résidences à l’échelle du Canada des activités dans le cadre de la Semaine de la Terre.


Poursuivre l’actualisation et l’établissement de la spécification de référence aux fins du choix et de la mise en œuvre de systèmes d’infrastructure écoénergétiques dans les nouveaux développements.