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Responsabilité sociale d’entreprises - Failts saillants 2012


Engagement commun

L’orientation de notre RSE a été définie par le biais d’un comité de surveillance.Ce dernier suivra nos progrès vers l'atteinte de nos objectifs et proposera de nouveaux buts pour les années à venir dans le cadre de notre processus de planification stratégique.



Dévouement de nos employés

Nous croyons que nos employés font, chaque jour, une différence dans la vie de nos résidents. Nous tenons à valoriser le dévouement, l'engagement et le professionnalisme de plus de 13 500 employés à l'échelle du Canada. Nous nous engageons à attirer et à conserver les meilleurs employés de l'industrie des résidences pour retraités en leur offrant un milieu de travail valorisant et stimulant.


Dévouement de nos employés
Objectifs 2012


  • Procéder à l'intégration harmonieuse d'environ 2 400 nouveaux employés grâce à l'intégration du portefeuille Maestro.
  • Élargir le programme GAP pour inclure la formation des infirmières et des infirmiers aux postes de gestion et de direction des services aux résidents et des services de soins.
  • Élaborer des programmes internes de formation au niveau du service à la clientèle.
  • Améliorer les programmes d'orientation pour tous les employés.
  • Augmenter le nombre d'assemblées générales avec les employés.
  • Continuer de mettre en place des groupes de santé et sécurité en plus de soutenir la sensibilisation des employés à la santé et à la sécurité au travail.
  • Élaborer une initiative de communication visant à améliorer l'intégration des diversités culturelles de nos employés.

Résultats 2012


  • Procéder avec succès à l'accueil des employés de 42 nouvelles résidences, incluant la séance d'accueil lors de la première journée, les assemblées générales et une édition spéciale du bulletin d'information.
  • Améliorer le programme, maintenant devenu GAP+, pour refléter l'ajout de la formation des membres de la direction des services aux résidents et des services de soins en tant que futur dirigeant de Chartwell.
  • Inclure des séances sur le service à la clientèle lors de la conférence nationale.
  • Séances d'orientation tenues en 2012 pour les nouveaux employés de Montréal et de Mississauga.
  • Tenir des assemblées au moins deux fois par année, ou plus fréquemment, pour assurer la communication des renseignements aux employés de nos résidences.
  • La première année d'activité des groupes de santé et sécurité est un succès et le programme d'expansion continuera en 2013.
  • Une stratégie plus inclusive a été adoptée en ce qui a trait aux images utilisées dans les communications internes et les campagnes auprès des employés. C'est l'un des engagements continus de Chartwell.

Objectifs 2013


  • Procéder avec succès au lancement de la nouvelle image de marque de Chartwell dans toutes les résidences pour retraités et tous les centres d'hébergement de soins de longue durée du Canada; engagement des employés envers la vision de Chartwell, soit d'être dédiés à votre mieux-être.
  • Fournir une offre de formation améliorée au personnel de première ligne, aux gestionnaires intermédiaires et aux dirigeants de Chartwell.
  • Élaborer des programmes normalisés d'orientation pour les employés.
  • Continuer d'améliorer la communication interne dans les deux langues à tous les niveaux de l'organisation.
  • Instaurer une semaine dédiée à la santé et à la sécurité au travail à l'échelle de l'entreprise.
  • Élargir la stratégie d'inclusion et augmenter la sensibilisation.


Expérience de nos résidents

Chez Chartwell, les soins et les services que nous offrons à nos résidents constituent notre plus grande priorité et nous nous efforçons de mériter jour aprés jour leur confiance. Chartwell offre un milieu de vie sécuritaire et gratifiant répondant à leur besoin. Ils pourront ainsi profiter pleinement de la vie dans le confort, la dignité et la liberté qu'ils méritent.


Expérience de nos résidents
Objectifs 2012


  • Promouvoir des innovations axées sur les résidents dans nos résidences grâce à trois objectifs clés :
    • Programme de bénévolat pour les étudiants
    • Programme à dimension vocationnelle permettant aux résidents de redonner à leurs communautés
    • Programme normalisé de conditionnement physique
  • Lancement d'un nouveau programme de contact avec les résidents.
  • Programme d'amélioration des services alimentaires.
  • Élaborer un programme d'orientation pour les nouveaux résidents.

Résultats 2012


  • Le service des opérations nationales de Chartwell poursuit sa recherche d'innovations pour le mieux-être des résidents. Ces innovations incluent :
    • un programme de bénévolat lancé conjointement cette année par nos centres de soins de longue durée et résidences pour retraités;
    • le lancement du programme
    • « Rythme et mouvements », un programme de conditionnement physique offert dans toutes les résidences Chartwell;
    • le développement du programme AIDE (Aînés, Impliqués, Dévoués et Engagés), un programme d'implication sociale pour les résidents.
  • Le projet pilote lancé en 2012 a permis aux nouveaux résidents et aux cadres supérieurs du siège social de créer des liens.
  • Remplacement de la porcelaine, des nappes et de la coutellerie effectué dans le cadre d'un programme des améliorations par rotation dans toutes les résidences et les centres d'hébergement de soins de longue durée afin d'améliorer l'expérience des services de repas des résidents. Dans les centres d'hébergement de soins de longue durée, le concours « Décorer cette assiette » (Dress This Dish) est tenu à l'échelle de la province pour améliorer la présentation des aliments.
  • Un nouveau programme national « Bienvenue à la maison » (Welcome Home) a été lancé.

Objectifs 2013


  • Accroître l'offre de services actuelle dans nos résidences :
    • Amélioration des options de transport
    • Mécanismes de communication
    • Service de l'animation et des programmes
  • Les cadres supérieurs doivent visiter au moins douze résidences par année et participer à au moins deux assemblées générales en 2013 afin d'améliorer la communication entre les résidents et les employés.
  • Explorer les possibilité d'amélioration du service alimentaire, incluant :
    • Des ressources supplémentaires pour aider les gestionnaires du service alimentaire à effectuer la production et à donner de la formation
    • Introduction d'une matrice de menus qui donne plus de flexibilité au niveau local
  • Améliorer la prestation des services auxiliaires aux résidents.


Gérance de l’environnement

Nous appliquons, chaque fois que cela est possible, des pratiques de gestion en matière d'efficacité énergétique afin de nous assurer que nos opérations et que les services que nous offrons nous permettent d'atteindre un meilleur développement durable. Nous continuons d'explorer de nouvelles avenues qui sauront aussi répondre à nos besoins actuels sans compromettre ceux des générations futures.


Gérance de l'environnement
Objectifs 2012


  • Effectuer des évaluations environnementales lors de l'acquisition de propriétés.
  • Embaucher un conseiller spécialisé pour évaluer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de l'efficacité énergétique.
  • Explorer des considérations environnementales pour les nouveaux développements et les réfections.
  • Explorer la possibilité d'instaurer un programme interne de modernisation de l'éclairage.

Résultats 2012


  • Acquisition effectuée avec la vérification diligente.
  • Gestionnaire de projet - Mise en œuvre d'initiatives en matière d'efficacité énergétique et création d'un comité national de la gestion de l'efficacité énergétique et de développement durable.
  • Obtention de la certification LEED argent pour les phases de réfections d'Aylmer et de Parkhill et la certification LEED de base pour la réfection de Pine Grove.
  • Évaluations et projets pilotes déterminés pour 2013

Objectifs 2013


  • Explorer les initiatives d'amélioration écologique des bâtiments pour nos nouveaux projets et ceux de réaménagement.
  • Lancement d'une initiative nationale de gestion de l'efficacité énergétique et de développement durable, incluant de la formation et de la sensibilisation.
  • Établir une spécification qui peut être utilisée comme base de référence pour sélectionner et mettre en œuvre des systèmes d'infrastructure durables et écoénergétiques dans les nouveaux développements.
  • Recevoir la certification LEED finale pour les réfections.
  • Accroître les occasions de modernisation de l'éclairage.


Gouvernance d’entreprise

Nous avons pris un engagement à l’égard de pratiques de gouvernance saines fondées notamment sur la responsabilité, la transparence et l’intégrité dans tous les aspects de nos opérations.


Ces pratiques sont supervisées par notre conseil d’administration et notre équipe de cadres supérieurs, qui cherchent à respecter les plus hauts niveaux d’éthique et de surveillance.


Gouvernance d’entreprise
Objectifs 2012


  • Améliorer les programmes internes de gestion de risque.
  • Tenir des ateliers d'information pour les membres du conseil d'administration.
  • S'assurer de la pleine conformité à toutes les lois provinciales, nouvelles et existantes, incluant la nouvelle loi et les nouveaux règlements sur les maisons de retraite de l'Ontario.
  • Maintenir une position de leader en ce qui concerne les normes relatives à l'obligation d'informer le public et la gouvernance d'entreprise.

Résultats 2012


  • Rapports trimestriels de la gestion de risque reçus et examinés par le conseil d'administration. Trousse d'outils nationale sur la confidentialité lancée à l'échelle du pays.
  • Les séances tenues en 2012 comprenaient « l'assurance et l'économie mondiale », ainsi qu'une séance d'orientation pour les nouveaux membres du conseil d'administration. Les membres du conseil d'administration ont également visité les résidences.
  • Conformité et sensibilisation proactives aux nouvelles lois dans toutes les résidences de Chartwell en Ontario. Permis de l'Office de la réglementation des maisons de retraite reçus pour toutes les maisons de retraite
  • Reconnue par le Globe & Mail dans le cadre de son classement en matière de gouvernance d'entreprise, les « Board Games », comme étant chef de file parmi les sociétés de placement immobilier du Canada.
  • Continuer à figurer parmi les quelques sociétés de placement immobilier et les sociétés d'habitation pour personnes âgées offrant un programme complet de responsabilité sociale d'entreprise, dont les résultats sont publiés dans notre rapport annuel et sur le site Web de l'entreprise.

Objectifs 2013


  • Améliorer les programmes internes de gestion de risque.
  • S'assurer de la formation continue et régulière des membres du conseil d'administration dans les secteurs pertinents et s'assurer que le conseil continue de bénéficier d'occasions de visiter directement les communautés de Chartwell.
  • S'assurer de la conformité à toutes les lois provinciales, nouvelles et existantes.
  • Conserver une position d'avant-garde quant aux normes relatives à l'obligation d'informer le public et la gouvernance d'entreprise.


Implication dans la communauté

Chez Chartwell, nous croyons à l'importance de bâtir et de maintenir de solides relations avec les collectivités. Nous sommes fiers de nos partenariats caritatifs et de nos initiatives communautaires. Tous ces projets visent à apporter un soutien significatif aux aînés ce qui atrait au mode de vie, à la santé ,à la sécurité et au logement.


En hommage au 65e anniversaire de la fin de la Seconde Guerre mondiale, nous avons publié le livre HOMMAGE en 2010, un portrait émouvant de 35 vétérans de la Seconde Guerre mondiale et de ceux qui ont soutenu l’effort de guerre.


Des exemplaires du livre sont disponibles sur le site www.chartwell.com ou dans les résidences de Chartwell à l’échelle du Canada.


Implication dans la communauté
Objectifs 2012


  • Poursuivre notre partenariat avec l'Association canadienne du diabète; augmenter le nombre de séances d'information sur la santé proposées à nos employés et nos résidents qui vivent avec le diabète.
  • Renforcer les liens entre les organismes communautaires qui soutiennent la santé et le bien-être des personnes âgées.
  • Chercher des façons novatrices afin d'aider à bâtir des relations avec les intervenants du secteur des soins de santé dans les communautés où Chartwell est établie.

Résultats 2012


  • Notre partenariat se poursuit avec les résidences qui tiennent des conférences sur l'alimentation et des collectes de fonds à l'échelle du pays. Fournir de l'information sur la façon d'éviter ou de gérer le diabète, incluant des lettres et des fiches d'information partagées à nos employés.
  • Les résidences continuent individuellement à soutenir une variété d'associations caritatives locales afin de redonner à leurs communautés.
  • Les résidences Chartwell continuent à bâtir des relations avec les intervenants locaux du secteur des soins de santé pour faire connaître davantage les options de soins à court terme et de convalescence offerts aux personnes âgées.

Objectifs 2013


  • Explorer un programme exclusif de dons d'entreprise pour permettre à Chartwell d'enrichir la vie des personnes âgées du Canada, tout en poursuivant ses partenariats actuels avec diverses œuvres caritatives.
  • Accroître les occasions de partenariat afin de soutenir la santé, le bien-être et la socialisation des personnes âgées.
  • En tant que chef de file dans le domaine des résidences pour retraités, aider la population vieillissante du Canada et ses enfants à mieux comprendre les différentes options dans la prise de décision en toute tranquillité d'esprit grâce à un site Web proposant plus d'information et des fonctionnalités améliorées.